拆穿关于淘宝平台与人保财保勾结“延保服务”的圈套

众所周知，在淘宝很多商品展示上有一些“延保一年，以换代修”之类的保险选项，给买家的印象是这个产品可以至少有一年质量保障，但事实并非如此！以下是本人发现产品质量问题之后维权的一个实际经过，请大家共同见证。

    在发现之前购买的“苏泊尔”电压力锅出现一些质量问题之后，已经超过了淘宝平台支持的退货及投诉期限了，这时候联系提供一年延保服务的保险公司客服，第一次得到的回复是，一年延保服务是在厂保一年之后才生效，但我查询了所谓“厂保”，发现没法找到相关厂家保修服务，购买链接上只有“店铺三包”，但此卖家已经不再展示商品了，也就是说卖家可能不开店或者是被处罚了。再次与保险客服交涉，因为没有厂家保修了，所以需求保险按没有厂家保修的条款提供“一年以换代修”，但客服就反复以“厂保一年之后才生效”为由拒绝提供理赔服务。多次交涉无果，只能投诉淘宝客服，客服的回复是帮我找卖家，并让卖家联系本人，经过反复三次、多天的等待，没有等到任何卖家的回复，对卖家根本就不抱任何希望（后来淘宝客服也反馈证实该卖家被处罚中）；第四次再跟淘宝客服强调，本人要求的是保险理赔；这次得到的回复是：淘宝客服没有权利要求保险公司对买家提供承诺的服务。只能通知卖家联系买家，商量产品的质量问题。但无法强制卖家提供相应赔偿，换言之，卖家的保证金对买家受损维权毫无作用（可能对淘宝平台有用）。而后，第四次的淘宝客服回应本人维权的要求是：稍后会请“专家组客服”联系本人进一步解决；但至今毫无音讯。再次联系保险客服，多次反复踢皮球（转换客服人员）的结果，得到一个令人无奈的结果：该产品非正品，不在保险范围；“我们的延保只为正品提供服务，淘宝卖非正品的现象一直都存在，淘宝系统暂时无法识别正品和非正品的商品，很抱歉，建议您申请退货，再让淘宝客服介入，我们将保费退还给您”，我想请教淘宝平台，“那就奇了，你们都无法识别，买家如何识别？对无法识别的产品却提供投保一年服务，而淘宝平台只支持15天退货，你们的保险却是说一年以换代修？请问：在15天到一年的这段时间，买家权益找谁维护？”