淘宝维权处罚不合理，求合理解决~~~

日前本人收到陌生订单，一次下单12件同一商品，本人只是两心用户，未收到任何询问信息对方就已经下单，下单后才和我们联系，并强烈要求查有无货源……
因为店铺刚开没多就，代销货源下架通知没有及时收到，所以经查出已经无货，我们便在当时向买家道歉，并退还全款（顺便得知此买家在同一天内向各个代销同款商品的商户中下了多次单，都因无货而取消）
却在退款后遭到投诉维权……投诉后一直不在线，无法联系到此人。个人协商无果的情况下，我们向淘宝递交了聊天记录等证据，希望淘宝能妥善处理……
今日却收到：“亲爱的babyxiao5211，您好！ 您与买家小柯647的交易投诉（订单编号：139816511838662），由于您之前未能自行妥善解决，现根据淘宝规则，淘宝已启动消费者赔付基金向您的买家进行赔付（30.00）。”的通知信息。
并未对违反规则中的哪条款提出合理解释，只单方面说是延迟发货，可大家可以注意我们下面的截图：“此买家下单时间为15：04，退款时间15：16，试问11分钟处理完的所有事，叫做延迟发货？”也没有任何可以申述的机会……试问这样就是淘宝的处理办法吗？
法律的判刑也要讲究有理有据，为什么直接就让我们做赔偿……
这样我们以后还怎么敢卖东西，……如果这样也可以，是不是说以后我们也可以以这为职业，专门投诉别人而赚钱？
……至此，本人想像大家请教，这样的事情我们该怎么处理，是否能再次申诉，是否应该让这种钻孔人员继续存在？
（下面是本人的证据截图，望大家警惕）

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