四钻卖家屡次被误判后给搜索部的一点建议，请勿删 ！

望无论是管理员还是客服能认真的去看这些东西，而不是简单的公关政策，去删帖，去回避，良药苦口利于病，忠言逆耳利于行，我相信，淘宝一定会更好，系统也一定会更完善！

简简单单的经历不多，但是大大小小的店铺也不少，而现在这个也是积累了好多经验和精力一下做的最好的一个店铺，但是其中心酸，曲折和委屈又有谁人知？简单说下过程吧：

10月初开店，第一次被降权是重复铺货，几乎整店降权。经过自己的修改，删除，重新上架后没什么问题，因为这错是我自己的，我就要及时纠正，我就要自己去弥补。修改后店铺流量一路上升，而好久不长，不到一个礼拜，也就是10月中旬，店铺诸多宝贝被降权，经咨询客服后是虚假交易。经过自己翻单子，照相等一系列的过程后予以恢复，期间耗费约15天不到的时间没任何生意。转眼之间到了11月份，在11月17号的早上11点38收到清退消保的通知。进店铺后查看，三钻的信誉为0了，所有物品全部下架，进站内信查看是违规96分，原因是虚假交易。当时毫不犹豫的给客服打了电话，客服汇报上级后于下午2点左右予以全部恢复，而消保被强推在我一而再，再而三的电话下才予以全部恢复，期间大约历时10天左右。12月13号左右又被降权，虚假交易。经客服电话沟通交流后，经行业主管审核后予以恢复。我所有加起来被降权，被误判的时间加起来约1月的时间，也就是我至少损失了1300左右的好评，而这些都能理解，因为一个系统毕竟不可能100%完美，让人无可挑剔，我也希望以我自己的经历和我自己所知道的能给淘宝搜索部，行业主管提点微不足道的建议，望予以记录采纳：

建议一：在清退消保，在扣分较多的情况下可否在严格审核一下，而不是简单的系统稽查，因为这对一个真正诚信经营的卖家打击真的是毁灭性的，既然在时候5分钟就能核查正确的事情为什么在当初的时候不能严格审核下？大家都明白，搜索之所以这样做是为了给买家好的购物体验，这是必须的，但是当一次次的这样的事情出现的情况下，搜索部又不能很好的解决，那么给卖家更是不良的出售体验，那样长此以往，一个只有买家没有卖家的淘宝我相信，也不是一个很好的淘宝，不是一个强大的可以和任何购物平台来抗衡的淘宝！

建议二：发货底单并不是唯一可以证明卖家是否虚假发货的凭证，并不是每一个卖家都细心的保留了每一笔单子，而淘宝在卖家申诉的过程中可否也靠自己的技术手段去甄别一些事情，比如买家的IP地址，MAC地址，买家的购物习惯，买家的支付宝交易接口，买家是如何进入到这个宝贝，这个店铺，进店后停留多久，浏览多少个页面以及和卖家的聊天记录等等去甄别这些事情。虽然我的店铺我提交了每一笔交易的单据，但是我相信有的单子，有的卖家根本就是找不到的。所以给真正在申诉，真正在做生意的卖家一个申诉的机会 ，这样无论对买家，对卖家，对淘宝我相信都是百利无害的。

建议三：真正出现误判后的处理流程能予以优化，如果真正出现误判了，能给卖家一些优先级的途径去解决某些事情，比如恢复宝贝的权限，比如及时加入消保这些，这些都是搜索排名的至关重要的因素，是卖家赖以生存的东西。而不是一拖再拖，不及时主动的去处理，让卖家一个电话又一个电话，一个工作日又一个工作日的等。任何人都会做错事情，而不同的是聪明的，理智的人能及时去纠正自己的错误。在搜索降权出来的那天起，无论是卖家还是技术部，都明白肯定会有误判，那么为什么没有出现误判后的相应的解决方式去快速合理的去解决这些情况？这些情况为什么不能听听卖家的意见？

建议四：能真正的去查处一些重复开店的店铺，我相信以后台的技术手段，查看一个店铺是否重复铺货只需要3分钟就能搞定，而不是在各大店铺都主页留着分店开张大吉，小号的店铺留大号店铺的主号且还卖着相同的物品的情况下都迟迟不追究其责任 。

建议五：对有的东西能够细化，因为就现在所要申诉的一些东西来看，如果真要这样去规避一些东西的话，无论是系统还是人工都很难查处的，所以导致了部分作弊的人逍遥在外，真正做事的人却屡次被误判。望以后能从价格，标题，单价，甚至是卖家的信用度去衡量一些东西。对一些屡次作弊的可以重点监控，列黑名单，而对一些被误判的买家再出现降权的情况下可以人工稍微能认真点，能多查几个相关联的信息再去处罚，我相信，这些以后一定能做的更好。

建议五：关于信用评价的建议，从买卖信誉分离到卖家接受不了，再到现在的普遍接收，说明无论是新的制度还是旧的规则，大家都能接受，只是时间问题而已。希望淘宝以后也能在信用评价上能设置，如果经系统查询某买家普遍给差评的情况下，能删除某些差评，按理来讲一个人对网购经常不满意，那么他肯定也会有心理阴影，而不是一而再，再而三的去网上购物，人都是趋利性的，这样做总是有目的的，而这种目的我想无论是淘宝还是卖家都一清二楚，只是基于某些规则无应对措施而已。如果一个买家经多名卖家的联合投诉，那么这个买家的行为就值得商榷的，我想能重点照顾卖家的话，那么这类屡次有高危行为的买家也应该重点照顾 。

说了这么多，也不祈求你们能记录在案，恳求的是你们能坐下来，真正的去听听卖家的心声，那么一个好的公司才能不断壮大，才能真正的做一个百年企业，而不是一次次在危机来临时疲于应付。谢谢！

码了这么多，在这里我一直想谢谢接听我电话的那几位专家，谢谢你们，轩蓉，玉凤，如雪等几位客服专家，再次谢谢！