分享我的申诉经验！（主打宝贝三天二次被降权）

大学毕业三年，一直有一份稳定的工作，虽然忙碌却一成不变，小妖是个不怎么安分的人，一直在想除了工作还能再做些什么？想法是美好的，现实也是残酷的，在经历了白天繁忙的工作后，再找个合适的兼职是何等的不容易，一直是忠实的淘宝买家，享受足不出户，网上下单，送货上门的购物快感，于是想到了在淘宝开店，苦于没有货源，直到09年朋友去叙利亚出差回来给我带回手工皂,那个看似丑陋的皂皂简直是小妖用过的最赞的洁面产品，还是纯天然，于是想到在淘宝做这个手工皂，上淘宝搜索，发现之前也有几家在卖，销量一般。10年朋友再次去叙利亚的时候让他买了很多皂皂去试，去考察，选出最好的最经典的，10年11月带回国，有了货源，小妖的店热乎乎的开张啦~
虽然已经买到双黄钻，但是当个卖家对小妖来说简直就是一头雾水，上网，拍照，上货，经过几天的忙碌，虽然简陋，10年11月10日，小妖の橄榄皂坊也开张啦，开店的历程是小妖想象不到的困难，尤其是对于一个兼职卖家来讲，为了这个店，小妖放弃了除工作外的所有娱乐时间，没有电影院，没有KTV,没有逛街购物，错过了家庭旅游，甚至连最爱的美剧也再也没时间看，一心扑在网店上，由于这个皂皂在国内的知名度几乎没有，小妖在对待买家上绝对是用心的经营，耐心的服务和解释，有时甚至用几个小时才谈成一单生意，但是小妖从来都认为这是值得的，因为开店带给小妖一种全新的生活体验，既能交到一些朋友，把好东西带给大家，也能给自己带来额外的收入，小妖别提有多满足。由于皂皂确实好用，小妖的服务也得到了大家的认可，店里的回头客很多，买家也愿意通过评价跟其他姐妹分享使用体验，宝贝的销量慢慢有了起色，一直稳居同类宝贝的销售第一，2月22下午，用了三个月零十天，小店升到了双钻，当时那个心情，真的无法描述，因为店里宝贝品种非常单一，几乎就卖这一种皂皂，靠这个一个宝贝，能有这样的成绩，真的是出乎小妖的意料，很多买家看到小妖升钻，都来恭喜掌柜，别提那个美了，但是到下午的时候，悲剧发生了。。
有个老买家问我是不是因为断货了所以搜索不到皂皂了，小妖说木有啊，自己搜索了一下，发现真的不见了，但是店里这个宝贝还是好好的~于是立刻拨打了淘宝集市的客服，客服问了搜索不到的宝贝ID之后，告诉小妖，您的宝贝由于存在虚假交易的嫌疑被降权了，这个消息简直给了小妖当头一棒，虚假交易，回想3个多月，小妖一直都是认真守法，碰到刷评价刷信誉刷销量的广告就两步，一黑名单，二投诉，每一笔交易小妖都付出了努力，怎么可能跟这四个字沾上边，客服说您需要提供这个宝贝的发货单，小妖问是所有么？客服告诉我，最好是。。然后还建议小妖，为了不耽误销售，最好删除该降权宝贝，重新编辑上架。
小妖又懵了，脑子一片空白，只能说好的。放下电话的感觉就甭提了，实在想不通为什么会这样，心乱如麻，委屈异常，开车回去的路上都是心不在焉，还闯了红灯。晚上回家饭都顾不得吃，看着近300张发货单发了愁，店里不像其他卖家有很多其他商品，几乎就只卖这个宝贝，这个宝贝有销量也有很多买家的评价，几乎就是三个月来的全部心血，怎么可能一个删除了之。于是又给客服打电话，这次客服告诉我，有以下15笔交易被怀疑是虚假交易，先提供这15笔就可以。小妖立马让客服将这个15比交易的买家ID发到邮箱，这就真的简单了很多，找到发货单，在帮助中心上传证据，一切都搞定之后，已经9点半多了，仍旧饿着。。
继续呼客服，客服MM说等待处理，小妖当时已经被煎熬到极点，告诉客服MM，店里只卖这个一个主打宝贝，如果继续被冤枉着降权，损失真的很大，小妖反复说了自己的苦衷和委屈，客服MM告诉小妖，请稍等，帮您转专家客服，额。。真的开了眼界，还有专家客服~当时特激动，忘记了接待小妖的专家客服名字，但是这个MM真的很耐心，说看到了我提交的证据，也很清晰，说已经帮我上传审核，但是最快要也第二天9点才能恢复宝贝，还告诉小妖，明天上午9点让我再打电话催促一下，她也会跟进这个宝贝，但是她要到下午3点才上班，让耐心等待下~放下电话，小妖虽然没那么焦躁，也没有安心，饭还是吃不下，那真的是小妖三个月的全部心血，晚上也几乎没睡，好不容易熬到第二天9点，也就是23号，到了单位立刻打了客服电话，客服说材料已经提交，需要等待，小妖心急如焚，哪里还听的进去，又是对着客服一阵叨叨，说要找昨天的专家客服，客服MM很好心的又帮转了专家，这次是个帅哥专家客服，叫做轶伦，也很耐心的接待了小妖，说证据已经上传，要耐心等待，安慰了小妖一下，让稍后查查。。小妖打完电话就上了网，一搜，居然搜到了！欣喜若狂！简直不敢相信自己的眼睛，让同事帮忙搜索，也在最顶上，哇，终于松了一口气，如释重负。下午4点多，系统发消息告诉小妖，您的宝贝已经可以正常搜索。这才放了心，当时想着问题是解决了，但是落下一毛病，没事就上去搜索一下，看看宝贝还在吧。
23号一切正常，24号早上，小妖又例行检查，发现！又悲剧了！！这次真的是彻底懵了！ 昨儿下午还通知一切正常，这怎么又没了？还是给客服打电话，客服告诉我，您现在不需要提供材料，再等待一下，小妖一直在问到底是什么情况，那个可怜的客服MM经不住小妖的死缠烂打，又给转了专家，接下来小妖那个委屈啊，一古脑的向那个红鸢MM倒，越说越难受，哭的一塌糊涂， 就是觉得淘宝不该这么对我，我这么一守法好公民，但是红鸢MM肯定也被我哭崩溃了，只告诉我，让我再耐心等待。小妖放下电话，就开始等，一直等到11点半又做不住了打了电话，这次客服有了新的说法，让提供三个ID的发货单据，小妖班也不上了，一溜烟的窜回家，划拉着2个单据！悲剧的是第三个真没有，因为是同城交易，让朋友给带过去的，继续打客服电话，死缠烂打要找红鸢，客服MM在崩溃的情况告诉小妖，可以转专家，但是不一定是红鸢，这次接通了，美女的名字是小鸢。。咕~~(╯﹏╰)b，yuan。。就是缘。。缘分啊。。又是一通解释，小鸢MM脾气那个好啊，非常耐心的听我解释，然后又加了旺旺，告诉小妖证据哪里不好，还要补充什么，从3点到快5点，一直都在沟通，没有发货单的交易小妖提供了旺旺聊天记录，之类之类。。所有能提供的，然后小鸢姑娘告诉小妖，好啦，宝贝恢复了，您明天就可以查到了，当时那个心情哦，按着小鸢姑娘就是一顿感谢，真的爱死她了，这么有耐心的姑娘，当时又要接其他的电话，又要看我的证据，还要和审核的人沟通，还要和审核的人沟通，小妖真的感动死了。。谢了小鸢姑娘一万遍之后，小妖带着依然忐忑的心情出去吃大餐。25号早上6点，小妖上线，发现可以正常搜索了，至此，降权事件告一段落，不过隔几小时就搜索一遍的毛病算是落下了，现在小妖的主打皂皂还在顶上，卖的更好啦，估计这个月就能三钻啦，哇咔咔，开心。
原来就想着宝贝降权不会给通知，全靠自己发现，要是发现不了自己怎么死的都不晓得，落下的那毛病啊，搜索。。饿。。再搜索。。所以说，淘宝现在上线的这个诊断助手真是救大家与水火之中！
通过两次的申诉经历，还是降权规则里最严重的一种，小妖的感受是，

• 淘宝的客服真的很耐心，不会向外界讲的那样，忽视小卖家的利益；
  
• 如果申诉的话，证据越全，包括旺旺聊天记录，发货单之类，申诉成功的几率就越大；所以一定要保留好发货单据和聊天记录，特别是碰到非常自信果断不咨询就拍下付款的，因为没有聊天记录，一定要留好发货单据！
  
• 尽量避免网上拍货，见面交易，虽然交易也是真实的，但真的不太好证明，也容易给自己惹麻烦；
  
• 如果碰到宝贝被降权，要及时申诉，跟客服沟通好，尽量多的准备客服要求的证据；
  
• 提供证据的时候，最好是把证据都分组，然后把文件名注明买家ID，交易号，证据越清晰，越能尽快处理，也能减轻客服的工作量；
  
• 要多打电话催一下。之前没有这个淘宝诊断助手时，很多卖家都不知道自己的商品被降权，在那种情况下，据小鸢姑娘讲，她们每天还要处理近2万起投诉，现在有了助手，大家都可以查到降权宝贝，她们肯定更是忙到崩溃，很容易忽视。
  

另外，小妖至今迷惑的是，为什么分两次有18笔交易会被怀疑，那真的是千真万确的交易，而且，不能一次查完，必须分两次么？小妖当时真的被折腾到无奈，好在事情解决了。
恩。。如果您真的没有虚假交易，淘宝还是会做出公正的判决的。
啰啰嗦嗦说了那么多，不知道有多少对各位卖家亲有帮助，希望你们生意能顺顺利利，红红火火，也可以来小妖的店来看看，或者旺小妖，小妖很喜欢交朋友哦~