淘宝为何总把正常交易定义为虚假交易

最近几天我的店铺中连续几天收到站内信说我的商品涉嫌虚假交易，使用搜索诊断助手检测也是有三款商品被定义为虚假交易，需要让我提供聊天截图和发货底单，我按照淘宝要求通过提交入口将淘宝所要的聊天记录和发货单提供过去了，但第二天却又收到要求我们不要提供聊天截图，要我们提供举证号，首先说明这个商品需要提供的买家聊天记录都是2个月以前的，这期间有客服人员机器中毒后做过系统阿里旺旺的聊天记录和举证号都没有了，当时也没有加买家为好友，因为客服不可能每个买家都去加好友。当时的聊天记录都是通过阿里旺旺E客服查看到的（http://e-service.im.alisoft.com/webim/common/login.htm?successUrl=http%3A%2F%2Fe-service.im.alisoft.com%2Fwebim%2Fonline%2Fchat_record_search_b.htm%3Fu_id%3Dcntaobao%25BA%25AB%25B6%25BC%25D2%25C2%25C9%25E1%25C6%25EC%25BD%25A2%25B5%25EA），我就打电话询问客服人员系统做了以后没有聊天记录了当时也没加好友怎么查举证号，客服人员回答只要我提供聊天记录和发货单底单就可以如果有举证号的就提供没有的就可以不提供，说明一下原因就可以。没想到客服电话刚挂就又收到一封站内信说，要求我们提供所有的聊天记录和发货单，请问淘宝买家是自拍的商品我们怎么去找聊天记录，买家当时拍了后来退款的为什么也算虚假交易。我们这两天光是通过提交入口提交证明就已经不下十几次，每次不就是要举证号就是要我们提供所有的聊天记录和发货底单，既然你们能看到是自拍的买家我们也做过说明了，我们能提供发货单不就可以证明吗，为什么把每个事都做的这样死，为什么不能灵活点呢。我们如果有的我们肯定会配合淘宝，但我们确实提供不了的为什么不能以发货单的为证呢。