本以为吃定的差评却化为好评，一个纪念

今晚收到这个顾客的评价，意料之中有可能被差评。因为这是个新手买家，在店里买了一款裙子，买之前根据其胸围情况认真负责的建议了尺码。本来买之前她就对自己的胸围没搞清楚，收到后说衣服大了，根据她后来提供的胸围数据和销售经验根本不可能大到穿了毛衣还嫌大。我让她量一下自己的胸围和衣服的平铺胸围，以此来确定一下到底是她自己胸围搞错了还是我们量错了，但她始终没有回到这个问题到，只是要求要换。换是可以换，关键是正好没有小一码的了，我还截图库存表给她看，她不信。她只要蓝色L，但是只有黑色才有L了，黑色她又不喜欢。后来突然申请退款要求退货，我也没话说，但非质量问题来回邮费需自理，于是拒绝了退款申请，并且告诉她需要扣除我包邮发给他的十元邮费，并且把退货地址也发给她了，她嫌麻烦不退了。从头到尾我的服务态度自认为是没话说的。今天收到评价顿感不妙，定睛一看差评内容居然是服务态度一般，还故意不给她退换，我还欺骗？一看这个立马上火了，真是气不打一处来呀！！！
结合前后与顾客的耐心沟通结果还得来这样失实的评价，本已不打算再联系解决，在评价解释中说明原委即可。谁知LG看到差评都快跳了起来，却是我们很用心做这个小店快四年了，得了两个差评，目前是99.98%好评率，我们都是很珍惜评价的人，我把聊天记录给他看 说明事情原委后，他决定打电话给顾客，我也抱着死马当作活马医的态度让允许他试一试，因为一直以来我觉得LG在与顾客沟通表达方面真的很不在行~说话都是白话，一点客套话有营养的话都没有，平时也是这样的~但我也有中差评恐惧症，一般中差评都由他打电话，但每次居然都能解决，我也听到过他在电话里跟顾客怎么说，真的是白话一篇呐~没想到这样也可以~一点专业知识都用不着~
后来顾客果然来改了评价，还大大出乎我意料的给我了个超级好评！上天遁地的感觉莫过于此
来看看顾客给我的差评内容：

来看看修改后的好评内容：

退款详情：

再来晒下聊天记录：看下我的服务态度！！

学习了，不错，讲的太有道理了