该妥协还是该维权

新手卖家开业至今辛辛苦苦赚来3颗心，辛苦但还算顺利，不想近日遇到一买家拍了件衣服，还讲了价，因是新店就算没什么利润也卖吧，好歹赚个人气和好评。不想3天后买家催货，以天气热了穿不了为由威胁如果还不到货就退款，事情又那么凑巧，到杭州的这次5天了还没到，几次帮她查询并不断的道歉解释，结果买家还是申请了全额退款，不愿支付运费，还说你不退就让客服介入~~~真是冤啊，快递的问题我们也很无奈，再说也没说超过多少天就让快递承担责任，那这来回的运费不是要我出？本想让客服介入，但是看到提示说如果客服判是卖家的责任退款给买家，就会影响到排名和搜索，虽然我认为在这个事情上我是没有过错的，现在很纠结，到底是妥协全额退款还是要求客服介入~~，前辈们帮出出主意吧，谢谢了