辛酸！买家说给你一个教训，你可以把教训给快递！

唉，因为快递，小店今天又遇到一件悲摧的事。
买家跟我说：“我这也是给你一个教训，你可以把教训给快递！”
事情的经过是这样的：
2月17日上午9点，随着一句清脆的“叮咚”声响，旺旺弹出一位亲的对话框。我打开一看，原来是前两天来小店咨询过的一位亲。我记得她，亲前两天来拍了宝贝（五包帮宝适和妈咪宝贝的纸尿裤），但因为当时对淘宝购买流程和操作不熟悉、支付宝余额不足，又加上家里两个小宝宝要照顾，所以忙乱之下后来没有付款成功。这次亲再来购买，取消了其中一款宝贝，重新付款，并且要求说快递要发中通，因为她那个地方比较偏僻，其他快递不到。我问她韵达到不到，因为小店一直是跟韵达合作的，运费方面好控制。她回答说不清楚。于是，我打算给她发中通，用“物流工具”查中通的运费，显示是“18”，并且跟亲说运费先收18元，但快递员来了具体收多少不好说，如果运费不需要18元的话，我再给亲退回多收的运费（其实很多时候快递员实际收的运费，高于淘宝上物流工具所显示的数目）。亲没说什么，付了款很快就下线了（可能家里小孩又闹了，唉，带小孩真不容易，何况同时要带两个小孩）。亲下线后，我在淘宝上直接向中通下了单，很快中通就受理了订单，并且打电话来说下午来收件。当天下午，中通快递员就来了，但没想到开口就要收23元，我想跟他砍砍价的，毕竟只收了买家18元的运费，搭5块钱的话等于一分都没得赚。中通快递员直接回绝说“一分都不能少。”那家伙扭头就走了，牛哄哄的样子。无奈之下，我打算再下一次单，23就23吧，不管怎样，买家等着要货，不能耽误。正要下单的时候，韵达的快递员来了（因为当天还有另外一单，可以发韵达的），我就顺口问他韵达的网点能不能到那个地方。韵达快递员看了看地址，一开始不敢确认，就打电话问他们总部，结果电话那边说可以的。我当时想，韵达公司都说可以了，那就应该没问题。于是把货给了他，付了18元的运费。
第二天，我按照惯例查一查昨天发出去的单，这位亲要的货已经到了亲所在的市的总公司，并且货在派送中。看来这单生意总算能完成了，松了一口气。第三天，也就是今天，星期六中午，突然接到一个陌生的电话，原来正是这位亲打过来的。她很生气地说：
“为什么还没到货，不是叫你发中通的吗？现在货又回你那去了！”
我大吃一惊，知道这事不妙，忙安慰亲说：“真有这样的事吗？亲先别着急，我先查查单，了解情况后马上联系您。”亲挂了电话，我赶紧打开订单查看，果然，亲要的货在外边“旅游”了一趟又回到广州韵达总部来了。我打电话到韵达去查单，并把情况给客服说明，客服表示这事是他们工作的失误（韵达在买家所在的那个地方根本没有网点），并且说因此造成的损失由他们承担。我气坏了，金钱的损失你们可以承担，但名誉的损失你们承担得起吗？？淘宝卖家都知道，网店的信誉是非常重要的，做网店最惹不起的就是买家！
这可真够倒霉的！本来周末的好心情一下子掉到了深渊，再加上我脾气本来就急，恨不得摔电话。但后来意识到，不管怎样，事情既然发生了，不管责任在谁，这时候安抚好买家的情绪，取得亲的谅解才是最重要的。我马上调整了情绪，在旺旺上找到亲，给她解释说，这事不管如何错都在我身上，给亲造成的麻烦实在感到抱歉，希望亲能够谅解。我可以给亲所付的款全额退回。
旺旺那头买家：“哪有你这样办事的！为了便宜几块钱搞成这样！”
晕倒啊……天地良心，实在是没有想要“便宜几块钱”。如果真知道韵达到不了货，我又怎么会冒这个风险呢？要知道货回来重发的话，又是要收运费的。作为卖家，肯定是想把生意做好的！但无论怎么跟她解释，她始终说不管我这边跟快递的事。而且说不能退款了事，要求我再发一次货，用中通发，但是运费我来承担，把她之前付的18元退回给她！最后还说：“我就不信淘宝管不了你们！我这也是给你一个教训，你可以把教训转给快递！”
这事还真令人心里不好受，虽然承担运费也没什么，但一想到次次像这样的事本来很大责任在快递，可最后又要我来承担，心里就憋屈得慌，鼠标直接砸地上了，把旁边女朋友吓了一大跳。
其实我的性格本来是属于比较急躁型的，碰到这样的事真难以压抑住情绪。但理智告诉我不管怎样都要调整好态度再去处理事情。站在买家的角度，她确实有充分权利和理由不管我这边和快递是什么情况，她付了款没收到货，心里肯定不舒服的。于是调整了一段时间，想想不管如何，跟买家沟通沟通，才是唯一解决问题的途径。否则就算把货再发过去了，估计她的评价也不会好的。旺旺上沟通不了，就打电话吧。我把电话打过来，电话里亲的语气没那么不好沟通，我反复跟她表示歉意，并且跟她说明我的意思：“可以给亲再发一次货，但运费实在不能给亲退了，因为发中通的话我还要再加付5元的。或者，我给亲全额退款，为了表示歉意另外赔付10元给亲。”
之所以这样决定，实在希望能把买家的心情安慰好，取得亲的谅解。
沟通了好长时间，买家都觉得不满意，最后才说要考虑考虑。
唉，此时此刻，觉得网店实在太难做了。其实小店才开张几个月时间，类似这样的事已经是第二次发生了。去年11月份的时候也是这样，当时合作的物流公司是宅急送，那个快递员把我的两单订单互相发错了，结果双方客人货到付款把货给我退了回来，还叫嚣要我赔款。当时快递员把货退回来的时候还强收了我的快递费用。生意没做成，还白搭送了几十元的快递费。泪奔……
当时还翻唱了一首歌表达心情的郁闷：《淘宝版老男孩》http://player.youku.com/player.php/sid/XMjI4NjA4NDYw/v.swf