中评不是晴天霹雳，我用真心换真情

晴天霹雳

国庆休假回来的第一天，带着愉悦的心情打开旺旺，跳出一条消息：“与你交易的**对你评价，请及时回评。”连续几个叮咚的声音，放假也有生意做，我不禁喜上眉梢，便不假思索的给了对方好评。可等我查看记录时，却豁然发现是一条中评。
晴天霹雳，晴天霹雳呀！
我赶紧查看留言，大意是说图片与鞋子虽然样式上没区别，但穿上后有点松跨。

（这是买家改完好评后）

这是国庆节放假前一天客户拍下的，记得当时的沟通也很愉快，她是一个夜总会的歌手，想买下这款鞋，以便节日登台献演时穿，记得当时我还祝她演出成功呢。
从她的留言上看，我分析一定是这位美女的脚有点秀气，加上她拍的号码略大了些，所以鞋穿上就显得有些松跨了。
亡羊补牢

亡羊补牢，为时未晚吧，我赶紧在旺旺上给她留言：“你好，我是***的客服，首先对你收到的货不满意，我深表歉意。小店有消协保障，七天无理由退换，如果你有任何不满意，请与我联系。我一定会给你满意的答复！中评对小店的影响很大，对本人的影响也很大。请慎重评价，谢谢理解！”
旺旺留言后，我焦急的等待她的回复，可一天快过去了，她的旺旺一直是灰色的，看到那三字红字：升效中……，我有点坐不住了
我找到她的电话号码，试探性的给她发了一条短信：“你好，我是***客服，今天在您旺旺上留言，可能您没看到，对鞋子有任何不满意，请与我联系！我会给您满意的答复的。”
十分钟后，等来了一条短信：“我是如实评价的，鞋子已经穿了，不可能退回去，我不会改评价的。”
又是晴天霹雳！
她的口气如此坚决，让我有些气馁，但想到小店一直以来的良好信誉，不能因为一个中评而受影响啊。
精诚所至、金石为开

我调整心态，再次发了一条语气更加恳切的短信：“感谢您的如实评价，知道您是性情中人。鞋子虽然穿了，也请退回来吧，这个单是我接的，这个损失由我来负。”
发完短信，我都快哭了，心疼我的钱钱呀。很快短信来了，她说旺旺上聊。
我想只要愿意沟通，那就好了。或者她是被我的真诚打动了，也或者是觉得没事先与我沟通就给了中评有点过意不去。这回她语气平和了很多。
“收到鞋子当天有演出，所以就直接穿了，感觉有点松，可恰逢国庆放假，退回去也来不及了，心里很不爽，所以就给了中评了。”
“你还是把鞋退回来吧，如果你穿得不满意，我也过意不去呀。我们的宗旨就是服务好每一位顾客。”
“那么鞋子退回去，能如数退款吗？”
“当然，如数退款！”
“那邮费呢？”
“邮费我来出！”
我算豁出去了，鞋子都退了，还差邮费吗？！我以100%的诚心待之！
那边静默三秒钟后，回复：“鞋子我不退了，也是不多的钱，又穿过了，你这么有诚意，我去改评价！”
霹雳，又是晴天霹雳呀！精诚所至，金石为开！我坚信真诚付出总能得到真诚的回报，我激动的不知说什么，发了句：“你真是好人！”
果然中评已改回鲜亮的好评！一种成就感充满心胸！沟通无限，理解万岁呀！
我尽快冷静了下来，带着感激给她发去消息：“为了表示我的歉意和感激之情，送你一条纯银的手链，作为留念。那是我昨天下午刚买的！请一定收下！”
对方推辞了一下，很愉快的接受了我的诚意。

至此，这次中评事件，因为我的真心换来了真情，总算是功德圆满了！可是两天后又发生了意想不到的事情：
我接待一个客户一口气买了三双，很愉快的沟通，然后拍下。而后，她说她与两天前给我中评的那位美女是朋友，是她介绍来这店里买东西的。


哈哈哈，这太让人开心了！一次成功的沟通会换来这样的结果，是我无论如何没有想到的！我对她表示感谢的同时，直接给她免邮了，真是愉快的合作！
下面本人总已结几条不成熟的经验：
1、 遇到中评时，第一反应不要抵触心态，如果不是恶意的中差评，一般的客人都有原因的，应该先问清原因，再对症解决。
2、 最好不要第一时间跟客户电话联系，有些客户正在气头上，比较难沟通。可以先在旺旺上留言，或是短信联系。
3、 态度要诚恳，要先把责任往自己身上揽，以示诚意。一般客户只要有沟通的意愿，事情都会顺利解决。
4、 最后一条值得注意的是可能有一大部分初涉网购的客户并没意识到中差评对网店的影响，所以要提请客户慎重评价。


本人在网上开店不久，没积累多少经验，唯以一颗诚心待天下，仅以此贴与同行共勉，希望各位前辈不要见笑。同时，祝各位卖家生意兴隆买家购物愉快