疫情发货受阻，拼多多平台的解决方案！

疫情影响，物流运输信息传递相对滞后，部分拼多多商家对于能否发货不确定，发货后中途买家退款存在担忧，导致最终未发货，订单交易取消，客户流失。

针对这种情况，拼多多平台将于5.18上线专项解决方案并逐步覆盖。平台结合其他商家的发货揽收情况，以及物流公司反馈的运输网点信息，测算出订单是否可以发货。

针对实际可以发货的情况，平台会进行提示，希望商家在可以发货的情况下尝试发货，避免因为没有发货而损失订单。如果实在无法进行发货的，可以填写问卷信息，平台收集后会参考实际情况进行物流免罚处理。



针对主动发货的商家，平台会自动生效权益对商家进行保护。

系统监测到订单可发货后，会对商家进行提示，商家可按照提示可下发协商流程，和买家进行协商。

一旦买家同意，在发货后的7天内，以下权益会自动生效，进而保护商家

如果买家发起退款申请，平台会进行提示，建议买家耐心等待货物送达

如果买家执意进行退款申请，商家可尽快召回货物，平台不会在货物未退回前介入退款

在此期间，为了保障商家集中精力保障货物送达，平台不会触发在途物流工单

买家求助平台申请退款时，若物流运输正常，平台会引导消费者等待物流送达

平台进行判决时，会参考协议情况，保护商家合理权益

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