【干货】淘宝老客户如何维护？

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现在大部分的店铺都是有一定的流量进入，但是，对于淘宝老客户如何维护？是至关重要的一个关键点，今天，我给大家分享一些老客户如何维护，以及对店铺运营推广给出一些方法和建议。

No.1 设置入会有礼模式

入会有礼的模式比较容易上手，可以快速进行创建。但由于淘宝目前针对会员体系做了一部分更改：

■  设置的会员在线权益天数达到一定的标准后才能开放，如果忘记设置，就会形成不达标的情况，并需要再等下一个周期才能进行配置。

■  每月的1日-15日，16日-月末最后一天分别为一个考核周期，达标在线天数必须要10天，这一点特别需要注意。

■  会员权益包含：会员券、会员礼、会员优先购、会员买赠、会员价、会员折扣。

建立这样简单的入会模式是第一步，更多权益可以根据店铺的实际情况去进行匹配配置。

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No.2 利用第三方软件促活

例如美妆店铺，进行了简单的入会后，那配置需要在第三方软件中设置：会员玩法和会员任务。

因为美妆类目占据最大流量的是店铺的老客，所以我们要做一些增加老客粘性的福利活动。如用第三方软件做积分任务，进行兑换小样或者优惠券等。

但不同的店铺情况也不一样，每家店铺都有适用于自己店铺的方法。纵观行业美妆市场店铺来看，效果比较好的就是积分任务，建议大家可以去尝试一下。一方面可以增加互动，另一方面还可以利用小福利促进消费。

No.3 建立微信群聊增加老客粘性

微信群有利有弊，尤其是美妆类目，如果没把控好，便会得不偿失。但我还是比较建议做微信群的，因为微信的使用率肯定优于淘宝，大家几乎每天都会用微信查看消息等，这是一个非常重要的因素。

微信群的弊端：可能会有素质低的顾客因为买到不适用自己的护肤品，从而在群里发泄，导致很多顾客会看见这样的负面消息。

建立微信群的优点：

■  例如高客单美妆类目，在店铺消费的一般都是高消费人群。他们在群里的消费沟通，也都会在一个频道上。

■  一些在淘宝不能进行大力售卖的商品，如在运输途中不小心损坏了但不影响使用，那就可以做个团购的活动，在微信群进行团购，这能很好地增加老客之间的互动与粘性。

■  一些大促的活动通知以及不定时的福利专属价，都可以在微信群中同步更新。

■  在微信群中，会遇到很多不懂护肤并在群里咨询的顾客。这时候是一个很好展现卖家价值的机会，而且很容易会产生女生与女生之间的共鸣，形成很好的群聊氛围。

微信群的重要性不仅于此，大家可以结合自身店铺情况进行具体分析。

No.4 筛选消费top用户

对平时比较眼熟且消费较多的老客，我们可以每6个月或者每年，做一个消费TOP榜单的筛查。给消费最多的老客赠送福利或者在年终送新年礼物。有些不要礼物的老客可以在咨询下单时有会员打折优惠等。

店铺的老客户维护，大家一定需要尽力维护，后期回报肯定让你意想不到。