春节期间 | 2022年淘宝&天猫店铺运营FAQ

1、2022年1月25日至2022年2月8日期间，设置了48小时发货的商品被拍下，是不是在2月10日23:59:59前发货有揽件信息就可以？
答：亲，如果您的商品有设置发货合约或预售，平台将根据您设置的发货时间判断是否延迟发货，如商品设置发货合约或预售时间为3天，消费者在2月1号13点拍下，则订单需要在2月4号13点前完成发货井有揽收记录。如果春节期间无法发货，建议查看设置的发货合约及预售发货时间。

2、2022年春节期间天猫订单是否会执行自动赔付？
答：未报名参加“过年不打烊〞活动的订单，1月25日-2月8日期间的订单，暂停延迟发货自动赔付；报名参加“过年不打烊〞 活动的活动订单，未按要求48小时内发货并确保物流单号有揽收记录，平台将根据物流公司回传信息判定并执行赔付（即活动订单正常自动赔付）。

3、发货地不在平台规则公告疫情受影响地区，但也受疫情影响，无法发货，怎么办？
答：若不在规则公告受影响地区，但受疫情影响也无法发货的，可以通过【卖家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】，【紧急报备】-【特殊情形】提交报备，报备通过后，不会执行自动赔付：消费者投诉后，投诉会参考协商发货时间判断是否延迟发货。

4、发货地或买家收货地在平台公告的地区范国，且付款时间和应发货在规则公告时间范围，被自动赔付或者被消费者投诉成立，如何处理？
答：您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立赔付给消费者的违约金会进行返还。

5、发货地不在疫情受影响范国，但买家收货地在疫情受影响地区无法发货，应该怎么处理？
答：建议1：可以针对无法发货的地区，通过官方工具设置指定不可售区域操作路径【我是卖家】-【宝贝管理】-【仓储库存】-【销售范围管理】；

建议2：可以通过平台官方工具设置合约/预售，避免无法发货、延迟发货后消费者带来的求助等问题。操作路径【我是买家】-【宝贝管理】-【编组商品】-【发货时间设置】，注：根据算法判断是否开放和可使用的量，根据页面实际情况操作；

建议3：已产生的订单：建议与消费者协商沟通确认发货时间或退款，天猫商家可使用协商发货工具确认协商结果；天猫商家也可提供相关凭证，如【物流公司红章证明】等，在报备产品中【紧急报备】-【特殊订单】提交报备。

在淘宝的路上还要学习，在学习的路上还要淘宝，我爱淘宝。

补单做单 排除降权黑号，总体权重会更稳定安全

加油加油我来了