客服绩效的考核流程

淘宝客服绩效通常能够直观地反映网店客服的工作能力，对于我们的客服自身来说，也是了解不足环节的途径之一。那么考核的主要目的是什么？以及淘宝客服绩效有怎样的流程呢？接下来一起来看！

淘宝客服绩效考核目的
淘宝客服绩效管理的目的是为了更加客观公正地评价客服工作业绩，能力以及态度，从而帮助店铺客服提高工作业绩和自身的服务能力，也能更好地服务于店铺的形象打造，便于口碑营销。同时淘宝客服绩效也是客服人员的薪酬决策，培训规划个职位晋升的基本依据。
淘宝客服绩效的考核适用于所有的客服人员，但到岗时间未满2个月的员工暂时不参加考核。
淘宝客服绩效实施流程
1.在我们的淘宝客服绩效考核前，我们的客服人员要熟悉相关的考核制度，并在考核和工作期间做好工作，以便考核工作的顺利进行与有效开展。
2.其中整个客服的评估满分为100，指标完成率占到30分，询单转化率为30分，下单成功率和执行力均为10分，客单价占、旺旺回复率、旺旺响应时间和协助跟进服务均为5分。
在淘宝客服绩效评分结束后，我们的客服还需要进行自评。客服主管也要结合人员表现来做出最后的客观评定，自评和上级考评也将成为最后的等级评定和奖惩的依据之一。
3.接下来对淘宝客服绩效中的分值进行统计，又高到低排列。按照分数，淘宝客服被分为初级客服，中级客服和高级客服三类（也可以分为4类或5类）：
考核分值都在90分以上客服人员等级为高级客服；
在淘宝客服绩中，两次考核分值都在80分~90分之间的店铺客服等级为中级客服；
两次分值都在在70~80分的，则视为初级客服。
其他的被考核者如果有一次考核总分低于70分，经指导后仍低于70分将予以淘汰。最后客服人员考核等级不同，所对应的薪资水平和岗位奖金等也就不同。
有了淘宝客服绩效结果，最后就是我们的奖惩环节了。前面篱哥也有提到，淘宝客服绩效会被用于薪资调整，绩效提成等做为参考依据：
但是淘宝客服绩效本身并不是对客服的施压，而是督促和激励，所以只要认真完成好自己的工作，多多学习和应用相关的客服技巧，那么在淘宝客服绩效考核中的表现就不会太差啦！

哪怕世界一直在变，唯有诚信经营永远不变

哥顶的不是帖子，是寂寞！

可以去淘宝大学那里测试一下的那个更为标准，90分合格

谢谢楼主的分享，学习了，希望自己在淘宝的道路上越走越好

慢慢学习吧，这条路还长呢

时代不断在前进，消费方式也随之改变，我们卖家得与时俱进啊！

今年做淘宝不如往年做淘宝那么的好做了啦  ，压力好大了。

信息时代，不补充更新就只能等着被淘汰