淘宝店铺保证金不见了，请问如何解决？

我18年1月交了保证金1000，想开店铺，但是由于上班，就闲置了。
今天想退保证金，结果发现保证金已经没有了，显示流向保险公司。
我打了客服电话，没有人工服务，每次都是“这个问题已加入在线服务，请找阿里万象”
但是阿里万象又是机器智能根本解决不了。
我想问一下，现在保证金一年后会全额自动扣除吗？
如果不是的话，这个怎么解决呢？

第一，保证金是用来先行赔付的，就是你做生意，有买家要求在七天无理由退货退款内进行售后，你是拒绝的，这样买家就要求客服介入，在小二查看以后确认你的错，那这个钱就是保证金里扣，第二，你说还没有开店就是不存在我说的那些事情，所以保证金是不会被扣掉的，第三，我看了你的截图是已经解冻了，所以你应该去支付宝看下钱有没有多起来，看看明细记录。

你是只支付了30元给保险公司，保险公司代你支付1000元保证金，一年到期不续交30元就自动退出了，所以你根本没给过1000元保证金啊

你交的钱就是保险公司进来的，解冻回到保险公司没毛病啊，你看你之前都是支付宝余额扣钱，解冻就回到支付宝余额，你一定是用了什么保险账户买了吧。