关于运费险赔付问题引发的一些列不必要的问题

关于运费险赔付问题引发的一些列不必要的问题

1、首先我是买了一家叫“静帆母婴专营店”的产品，他们说是南极人正品。可实际上我收到的产品没有南极人专有的彩色防伪码。这个我自然可以认为是假货。卖家也说了，这么大的品牌出这样的事故，不是小事。要给我换。我也同意了。一般我都选择“七天无理由”，不想影响人家生意。
2、申请退货退款，线上叫快递。天天快递。快递费用点的“天猫垫付”。注意是天猫垫付，12元。快递取走了。当晚来电话说，超重了，要20元，需要我再支付8元。如果不支付，快递就不发退给我。我联系了卖家，卖家也同意加了。我还截屏支付情况给了卖家看。
3、退完货，我又重新拍的，这次发来的有防伪码了，我也就没说什么了，签收确认。
4、之前退货的产品，卖家也签收了，退款也直接到账了。问卖家之前买的退货的那八块钱运费什么时候给我，卖家说还在理赔中，理赔完成后会打给我，预计是10元，我还能赚2元。我说，等理赔完了再联系。
5、理赔成功了，12元。我这边显示的是“打入天猫为您垫付运费的支付宝账户”，注意，是天猫为您垫付运费的支付宝账户，并不是买家或者您的支付宝账户。而卖家那边显示“买家的支付宝余额账户”。这已经出现了分歧。
6、卖家说打给我了，我截屏给他们看，包括支付宝交易明细，理赔界面，只想说明我没有收到这个钱。
7、卖家要我联系保险，众安保险，保险最后也说了，天猫垫付自然打给天猫。保险只保首重。截屏给卖家，卖家反复要我看支付宝账户，钱款去向，反复强调钱到了买家的支付宝账户。卖家说保险说的账户就是我天猫账户捆绑的支付宝账户。好吧，淘宝、天猫还能捆绑两个不同的支付宝账户吗？（凭我的认知，貌似不能）。我就一个支付宝账户，就是我日常网购、买饭、逛超市、住酒店、买车票的支付宝。这个是昨天晚上，18点开始到了19：36分，还没我家娃和娃她妈做饭，一直忙活这事，反复截屏发图。卖家客服说留言了，给专业的客服处理。
8、今天中我再次联系卖家，问处理情况如何。卖家要我联系天猫客服。天猫客服说显示的是到了我的支付宝账户。（我擦，BUG吗？为什么客服那边看到了和我看到的都一样，马云哥哥给我一个解释？）我说我只要知道那12块钱到底去哪里了就可以，只要你们协调卖家告诉他们那钱不到我这就行。他们说保险什么和他们没关系。期间有电话给我说她咨询了别的客服，这钱是到我这了。（颠覆了我和她阐述的一切）
9、第二次打给天猫客服，还是说理赔成功了，钱到我哪了，我不关注什么保险，我只关注那钱的去向，告诉卖家那钱没给我就好。天猫客服叫我怎么查看支付宝，是不是这个支付。巴拉巴拉一大堆，要我联系支付宝客服。
10、支付宝客服也是说了一大推，我也只是要他们看看这理赔的12块钱到底去哪了，证明下没有到我的支付宝。回复我的是，要我自己查看支付宝（好歹也是一钻，我真看不懂支付宝？）我说没有，最后说我要联系菜鸟裹裹。注意，问题到裹裹了。天猫和支付宝都解决不掉了。
11、我网上查了半天，没找到号码，最靠谱的菜鸟物流服务热线，却没找到人工，打了三遍了。
12、第三次给天猫客服打电话，后来一个旺旺发信息，说就是第三个客服，我给她截屏发文字，差不多十分钟回复一次。最终的结果是显示到了我的账户。就现在，还有两条问题显示未读。之前电话里告诉了我裹裹的客服电话。
13、电话菜鸟裹裹，人家倒是很直接，很明白我的意思。问我要卖家电话，我说没有找卖家要。之前卖家死活不给号码，最后给的，在一个什么母婴群内也问了下。
14、我再次给菜鸟裹裹电话，换人接了，直接要她看之前的电话记录，阐述问题，要她去协调卖家，告诉卖家那钱没有到我这。
15、卖家知晓了，但是不愿意给我支付2块钱。 我又截屏，截之前和卖家协商的记录，最终同意了，说等财务。现在还没给我。到目前，从中午12点开始，历时5个小时。

先不讨论值不值得，为了八块钱，我一共折腾了6.5小时，电话费14.4元，相当于72分钟。期间抽掉1包半的香烟，也没午休。我想说真不值得。但这个事，不处理不行，这个理一定要明！
从上面问题来看几个问题：
1、卖家专业性够不够问题，他们不清楚到底运费险赔付什么情况，细节方面有没有给予培训？
2、天猫客服专业性不够，他们自己都理不清逻辑，怎么给客户解答问题？
3、一个集团，分为多家，互相推诿，短板暴露出来，专业素养不足。
4、整个淘宝系统存在漏洞，显示数据存在误差，又能如何保障客户财产安全？
5、天猫是否存在假货，有待探讨，正品保证，怎么筛选的商家？
6、办事效率极低，一个简简单单的问题，需要反复反馈，却得不到确切答复。

买家为了解决问题，投诉联系客服花费的时间精力以及资金，淘宝能给予解决吗？目前我认为的，不能解决。
这样的淘宝，虽然已经很强大，但短板太多，难免让人心寒。

涉及个人隐私了，就不上图，只爆个卖家店名。如淘宝有专业人员联系我，要我协助调查，我可以提供相应的图片。我只想淘宝能给大家一个办事效率高，买卖无忧的地方。
仅仅是一个很小的运费险赔付问题引发的一些列不必要的问题，暴露出的问题，谁来解决？
我想，淘宝很难主动处理这些问题。

运费险赔付是什么意思？

运费险赔付就是为了解决买家在退货过程中产生的运费支出的纠纷，也就是淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家在购买商品时候，选址投保，在退货的时候，退款结束之后的72小时内，保险公司按照约定将买家退货的运费进行赔付。

运费险如何赔付？

首先买家是发起退款的时候，选择退货，商家同意之后，在淘宝退款/售后中，输入自己的退货单号，将购买商品通过快递退还给卖家，卖家收到货品之后，确认退，保险公司在退货退款成功后的72小时内核实，确定不存在任何的问题情况之下，将理赔款支付到买家支付宝账号中。

如果你的购买的商品有运费险赔付，就不需要考虑退货的产生费用的问题，毕竟任何的退款，都会运费险承担。

不行就找店小二

感觉自己太多要学习的 好好学习

天天看体检中心都是健康的，怎么没销量啊

真的好头痛！发什么都扣分

支持 虽然我看不太懂

还不错，学到一丢丢！

淘宝看似简单  其实很难  该不该坚持，能不能年赚百万

做淘宝的成功，需要经验的积累，只有不断学习学习再学习，坚持坚持坚持再坚持，我们一起加油！

学习到了不少知识，谢谢分享！

努力学习大神们的分享，未来我也来真刷分享分享

刚开始做淘宝，希望在未来的淘宝路上有一番好成绩

这个我没有仔细过

大卖家说过一句经典的话：“当你坚持做淘宝一年以后，你就觉得赚钱是一个规律。

大概了解了，加油