淘宝已经撤销了的维权投诉为什么还收到淘宝的“售后维权通知”

我们是假发实体店，买家是来我们实体店买了真发做的假发然后用淘宝来付款，用了10天后还烫坏了。然后没有申请退款直接把东西寄到我们店，我们不知道包裹里面也没打开验收就直接签收了。在过1星期后买家在淘宝申请退款，我们已超过7天无理由退换货和严重影响我们二次销售为由拒绝并取证。后来淘宝撤销了，谁知买家通过线下投诉，淘宝小二要求我们：“主动联系买家退款或者反馈影响2次销售的有效物流反馈”。
这个只能找快递开证明上写清楚当时拆开后商品具体什么样子，盖物流公司公章。到现在已经过了1个多月了才线下投诉。我们签收了那么久快递公司肯定不给开的。那么这个损失只能我们自己承担了？
真是太不公平了，真发做的那么贵我们开不了证明只能忍气吞声自己承担损失。淘宝这样让我们心寒呀一点保障都没有

来冒个泡，新手卖家，还有很多不足。看着这么多大神的帖子

现在的店铺是越来越不景气！

有各位大神在，做淘宝就不需要操心了吧

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电商越来越难做，只有不抛弃，不放弃，才能走得越来越远

以前曝光率很高 现在流量下降了 也没有违规扣分 就是没成交量 后来想想 应该是和淘宝升级有关系的吧