各类型的淘宝买家有哪些特点?跟你说说买家都在想什么,

发表于:2016-8-24 16:25:47 769

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淘宝网店的买家都在想什么,各类型的买家有哪些特点?俗话说,知己知彼,百战不殆,所以在开店的过程中,认识了解自己的对手是一件很必要的事儿,那么网上各色各样的买家们天天都在想什么,他们有哪些特点呢?
世界上有9种买家:

1、理智型买家    2、贪婪型买家   3、冲动型买家   4、舆论型买家  5、VIP型买家   6、谨小慎微型买家   7、习惯型买家   8、感情型买家   9、随意型买家
基本上所有的买家都在这几种类型里了,大家掌握了这9种买家的心理和应对方式,相信你就是销售高手,离最成功的网商也就不远了
接下来我给大家讲一讲每种类型买家的特性和怎么对付他,让他掏钱

1、理智型买家
这一类的买家的特点是:原则性强、购买速度快、确认付款也快
这一类的买家学历都比较高,买东西有原则,有规律,所以买东西比较理智。
他们关注的重点是商品本身的优缺点和自己是否需要,一旦商品的优缺点在自己的接受范围且自己需要,就会购买。并且他们对商家也会很负责,会及时地确认收货和评价,并且会简单给予评论。这一类买家是我们商家最喜欢的买家。
对于理智型的买家,我们要:打动他的心,一定要给予他想要的东西
面对这种买家,我们的客服就要做理性诉求,因为这类买家在购买前心中已有定论,他需要以自己的专业知识进行分析,所以客服如果强行推销,会引起这类买家的反感。
可见,这类买家最重视的是实事求是,并且是最忠诚的买家

2、贪婪型买家
这类买家的特点是:讲很价、挑剔、稍不满意就要求退货、赔偿等
很多商家的客服会遇到这样的买家吧?先问质量好不好,你说质量很好,然后他会说别人家卖多少,你家怎么卖那么贵,然后再狠命讲价。确实,淘宝上这样的买家很多。

古人说:文如其心
其实买家在购买时的语言就能够表面他的性格和品性,在客户至上的前提下,我们卖家也一定要擦亮眼睛来保护好自己。
对这样的买家,我们的办法是:先小人后君子
我们要注意保留旺旺记录、照片、发货记录等等,凭证会帮助你说明一切的

3、冲动型买家
他们的特点是:不看疗效看广告!
现在淘宝网上60%买家是女性,女人的钱最好赚,因为女人花钱是很感性的
这一点不仅仅只体现在女装类目,其他类目的女性购买者也是一样的。女人在花钱的时候会说:花钱可以带来快感!这种买家买东西时完全凭借着一种无计划、瞬间产生的一种强烈的购买渴望,以直观感觉为主,新产品对他们的吸引力最大,他们一般对接触到第一件合适的商品就想买下,而不愿意做反复比较,因而能够很快作出购买决定。
对于这样的买家,我们要:一定要让她有一看就想要的冲动!
这类买家在选购商品时,容易受商品外观质量和广告宣传的影响。所以之前我也跟大家强调过宝贝描述和店铺装修很重要的,它是帮你留住这一类买家的第一功臣!人的信息量基本来源于视觉,如果我没有记错,应该是80%来源于视觉,就算不是冲动型的买家,也喜欢逛漂亮的店铺。

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评论列表(11)

感谢分享,学习了,知道下一步该怎么走了
2016-8-24 20:17:32 回复
感谢分享,学习了,做好无线端,用心做自己有品质的产品
2016-8-24 23:13:36 回复
全职做淘宝了。要学习的东西太多了
2016-8-24 23:30:26 回复
淘宝唯一不变的就是一直在变
2016-8-25 03:42:00 回复
我的店铺也是基本都是手机订单,因为产品质量好,服务好,现在有好多回头客了。无线端真的很重要,基本每次上新款 都会装修一下,无线端 也有神笔,模板是免费的,是做详情用的,大家可以试试看,期待今年自己更上一层楼!
2016-8-25 07:11:31 回复
学习了,我不相信补单,我只信,功夫不负有心人
2016-8-25 07:28:23 回复
路漫漫其修远兮,吾将上下而求索!每日千单,加油!好好学习,做最好的自己
2016-8-25 07:53:38 回复
确实不错,希望对每个卖家有帮助
2016-8-25 08:35:30 回复
每一个成功的店铺,都有一段只不为人知的发展史,或辛酸,或曲折,值得我们学习!
2016-8-25 09:59:22 回复
淘宝唯一不变的就是一直在变
2016-8-25 15:51:40 回复
给我们好好上了一堂课。。。来学习的。
2016-8-25 16:08:23 回复
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