被买家无理投诉，新手卖家该怎么办？？？？？

今天2点多又听到旺旺那清脆的“叮咚”的声音，我那个喜啊。但是随之而来的事情让我慌了神。不废话了说正经的。
我是做虚拟充值的。
我打开订单详情一看我的个亲娘也，买家是买的Q币，100个Q币92.4元以下买了66件。妈呀，一共就是6098.4元。看着订单我傻眼了 ，这么多钱我怎么冲啊，而且还没付款。明显一看久是骗子咯，我就没管他。过没几分钟就弹出一个框说我被买家投诉了 这样的事情还没遇到过啊，我就慌了怎么就被投诉了呢。
买家没付款，我没发货，这样就被投诉了我不是冤枉吗？我就问买家，问什么投诉我，他说我没给他发货。我就说了“你没付款我怎么发货啊亲”。他说他网点支付了 我咋一点消息都不知道呢。
后来就又个自称是淘宝客服的来与我对话了。
交易咨询组s7920：(15:22:57):
您好!请问这家店店主在吗？我们是虚拟交易在线客服工作人员，看到消息请与我们联系。谢谢合作!

liufang0223：(15:22:58):

你好，


交易咨询组s7920：(15:23:36):
您好!现在您店铺有(捷足先得4o )该买家投诉您，请问您是否需要申诉?


liufang0223：(15:23:37):

要
他拍了订单不付款
还投诉我


交易咨询组s7920：(15:24:02):
您好！请问您是说该买家没有支付就投诉您的店铺是吗？


liufang0223：(15:24:03):

是得
我截图


交易咨询组s7920：(15:24:14):
您好！若买家没有付款，投诉是不会响应到我们这边的。请您提供下该买家在您店铺下单的交易订单编号，我们帮您查询下；您可暂时别做出发货行为，以免对您造成资金上的损失！


liufang0223：(15:24:15):

订单号是117663012373441


交易咨询组s7920：(15:25:13):
您好！请稍等，我们帮您查询下当前交易状态；您暂时别做出发货行为，以免对您造成资金上的损失！


liufang0223：(15:25:14):



交易咨询组s7920：(15:26:47):
您好！感谢您的耐心等待！


liufang0223：(15:26:48):

没事的





liufang0223：(15:27:26): 这个投诉对我没影响吧

交易咨询组s7920：(15:27:40):
您好！我们这边为您查询到的是：该买家是使用网点直接付款到支付宝！这笔交易金额已成功打入淘宝中介。您绑定的支付宝邮箱为（13419698597）无法发送成功。请您提供一个安全邮箱,我们系统将直接给您发送您的交易状态!


liufang0223：(15:27:41):

642163190@qq.com


交易咨询组s7920：(15:29:12):
您好！邮件已发出，请注意查收！
您好！请问您当前是否与投诉您的该买家取得了联系？


交易咨询组s7920：(15:31:40):
您好！请问您当前是否在线，看到消息请与我们联系，谢谢合作！







后来我的邮箱里就接到这样的一封邮件
这封信我也很怀疑是假的，但是我是新手没遇到过这种情况啊。
现在投诉还挂在那里，店里也没什么生意了。
我该怎么办啊，各位老卖家能教教我吗
跪求答案！！！！！！