淘宝助理不能登录。

求助！助理登录不了！！！
【背景】
1、主营类目： 女装          
2、是否商城店铺 ：否
3、本地电脑操作系统：winxp
4、使用浏览器版本号: IE 6，火狐，世界之窗。
5、淘宝助理版本号： V5.2.4.0
6、是否安装防火墙、杀毒软件？  卡巴斯基  
具体问题：
前天之前都是能用的。前天电脑清理了磁盘，之后就用不了了。弹出如下提示，我根本没有申请过二次验证，也没有绑定手机号码的。客服说的所有清理IE缓存的操作，我都操作过了，包括重装助理，数字证书也重装了，都没有用呢。拜托小二快点帮帮尽快！