这笔分帐支付的货款应该怎么收

自淘宝开通了分帐支付以来我们也积极的响应这活动的，给分销商开通了使用，但请问的是我们的利益是否 也相应的受到了保护了？这样的一笔货款我足足两个月也收不到，找了电话给客户，对方说会处理，结果却是遇上了这样的极品，说处理结果十天后还是不处理，再打电话却转到呼叫转移那里去了，问淘宝，淘宝说找客服，好了找了客服却又说不是他们的业务不清楚又说找天猫，天猫又说我们不属于淘宝，反正这个球就是这样的踢来踢去的一直处理不了。请问我应该找谁来处理这问题，还是一直放在那里货款一直不要收了