问什么投诉天猫店铺淘宝不受理

我要投诉天猫. 飞凡数码专营.上个月我在他的店铺买了个MP3价值95标配没有充电器.我看他套餐不划算.就说加5块钱让他给我一个充电器就行了.他也同意了然后收货的时候没有给我发充电器，我拿出证据问他的时候他们也承认了说给我补发.然后就是18天东西都没给我发来.问他们也不理我.我这边投诉他们.他们给我的回复退我10块钱。等于退我5块钱了事..你们说这种奸商怎么能进淘宝商城.难道天猫已经不能让顾客放心了吗.买MP3没充电器怎么用.早知道他们不给充电器我才不买呢
这是他店铺的链接大家要认准他这个奸商http://rate.taobao.com/rate.htm?userID=b288e12998ac9a5c446c1706223c0fe2
我的投诉已经几天了客服一直没有反应难道天猫店铺没人管？