淘宝充值平台供货商、卖家、买家退款系统优化问题解答

亲爱的会员您好！针对此次功能的优化，整理以下问题答疑哦，请卖家参考。

问题1、如交易在平台显示失败，买家申请退款，系统就会自动退款买家吗？
答：分两种情况：

• 如交易在平台显示失败，买家申请退款，此时卖家在“淘宝充值平台-已卖出的宝贝-交易详情”无补充入口，所以交易自动退款买家。
  
• 如交易在平台显示失败，接着卖家在“淘宝充值平台-已卖出的宝贝-交易详情”进行手动补充成功，然后买家又申请了退款，此时，系统不会自动退款买家。
  

问题2、如交易在平台显示失败，买家申请退款，我在“淘宝充值平台左下角-手动充值”处提交补充，系统会自动退款买家吗？
答：会。因为系统只能判断在“淘宝充值平台-已卖出的宝贝-交易详情”页面提交的补充记录。其他地方甚至其他平台/软件的充值记录无法识别和判断。

问题3、如交易在平台显示失败，买家申请退款，我在“淘宝充值平台-已卖出的宝贝-交易详情”页面提交了手动补充，然后卖家怎么做？
答：需要卖家和买家走正常的维权或交易处理流程

问题4、目前已经完全实现“平台显示成功，实际充值失败，供货商退款卖家后，系统自动将交易退款买家”了吗？
答：是的。如后续有更新，建议关注http://bangpai.taobao.com/group/thread/1092060-279132326.htm?spm=0.0.0.0.BAi2vM

问题5、平台显示成功，实际充值失败，供货商退款卖家后，需要我怎么做？
答：因为部分供货商还没有把退款入口测试发布上线，所以，供货商退款卖家后，需要卖家自行联系买家退款。

问题6、平台显示成功，实际充值失败，供货商退款给我后，我去哪里查询？
答：退款到预存金明细。

问题7、平台显示成功，实际充值失败，供货商没有及时退款给我，我是否可以先行退款买家？
答：可以的，后续供货商会利用退款入口，退款给您到预存金账户(卖家必须通过退款订单退款买家处理，请勿通过其他途径退款买家，以免造成损失)

问题8、供货商部分到账的情况，如何处理？
答：目前淘宝充值平台未提供给供货商部分退款卖家的入口，只有全额退款卖家的入口，所以供货商会支付宝即时到帐部分退款卖家，卖家需要自行联系买家部分退款。

问题9、供货商部分到账，我可以为买家补充吗？
答： 可以和买家自行协商是否需要补充，如果买家同意，需要在淘宝充值平台左下角-手动充值入口进行补充，不支持用软件/其他平台补充，避免客服介入后处理的风险。

问题10、交易在平台显示失败，买家未申请退款，我可以补充吗？
答：可以和买家协商并同意后进行补充，且只能在“淘宝充值平台-已卖出的宝贝-交易详情”页面提交，不支持在平台其他路径、软件、平台进行补充。

问题11、淘宝充值平台的订单支持用软件/其他平台补充吗？
答：不支持。