淘宝充值平台，请给个说法

4月1日愚人节，我们被淘宝愚弄了，所有联通客户在淘宝充值平台充值的话费全部没到帐。直到今天还是没到帐，客户纷纷退款投诉，不给退款还说即使收到话费了也会给差评，服务500个客户，实际成交60多个，其中没到帐50多个。通过大量的安抚工作，但还是无法控制退款数，按淘宝退款率规则，估计宝贝又要被全部下架。我想和我的情况一样的卖家应该不少，淘宝还不允许使用第三方充值软件，这一坑就直接坑了10多万充值平台会员以及上千万充值客户。希望充值平台给个说法。希望能退款率达到一定数下架全部宝贝的条件放宽至排除月初月末，希望将系统问题引起的中差评给屏蔽，付出和回报应该成正比，月初辛苦服务却往往因为充值平台提供的坑的货源导致换回无数中差评。希望充值平台站在会员及客户的角度为我们创造更好的平台，更公平的环境。我们不在这里发泄谩骂，只希望淘宝能真正重视客户。充值不稳定使得客户对淘宝网充值失去信心，我们的努力挽回的不只是我们自己的客户，更是淘宝你们的客户，淘宝和会员本是一家，应该共同打造良好的充值环境。而不是为了赚钱会员们不去服务客户，淘宝平台不去服务会员。再次请淘宝给个说法，对未来改进方向说明清楚。