【食品类目】巧克力销售预警

亲们好，七夕节临近，由于近来的持续高温，将对巧克力的运输和售后产生很大的挑战。为了广大商家能平安正常的销售相关产品。我们对巧克力可能会产生和存在的问题进行了归纳，同时提出了一些建议和办法，希望广大卖家积极采纳。共同保证，我们的商品质量和食品安全。
PS：其他类目卖家也可以参考。

巧克力销售提示excel版本下载：http://vdisk.weibo.com/s/aKt5AsDYcACWI

巧克力问题
类型	细节点	注意点	案例解析（问答形式结合实际情况）
售前	宝贝标题及属性标注正确	对于属性要明确填写准确，特别是成份，生产日期、保质期这三项信息	消费者反馈商品的成分不符时，我们该如何处理呢？ 您可以需要在详情页面标明你的成分，商品是否是 代可可脂！只有有效的说明才能让消费者放心的购买！ 如果消费者对于商品是否是变质提出异议是，我们该如何处理呢？ 您可在页面显眼位置描述清楚，生日日期、保质期是多久，避免出现不必要的误会。
	关于签收问题	签收货物时，请买家务必当面验收货物，如出现融化/破损等问题。在第一时间联系卖家。	如果消费者在收到宝贝时，商品出现了融化、破损该如何处理呢？ 您可以在所售宝贝页面中说明举证方式（需配以图例） 提示用户你处理问题的有效时间并在售前通知用户受理投诉的时限。
	关于冰袋问题	由于正值夏季，巧克力容易受到，天气运输等问题造成物品的融化，请您按照当地的天气情况，选择购买适量的冰袋，保持货物在派送过程中不受影响。	夏季持续高温，在派送过程中，对于商品该做如何的保存，才能确保会员收到的商品的完整性？ 温馨提醒：在寄送商品的过程中，会在页面提醒消费者在派送过程中会放入冰块及冰块数量，如需额外购买，会告示额外购买冰块的价格！ 如果消费者地址是偏远地区或者超区，无法有效送达，该如何处理？ 会在页面进行说明派送的范围及提醒消费者相应的风险能够确保消费者对第一时间收到商品！
物流	正常发货后，物流中途停滞，买家在节后才收到货物	1、选择有保障的物流公司，比如：可以与物流公司有协议，保障货物的送达时间。 2、建议商家做好CRM系统对接，减少商家已经发货但未填写已发货的情况 3、建议卖家查询到买家签收后旺旺或短息提醒买家确认收货，防止代收延迟实际签收的时间。	/
	商家发货但物流无揽收信息，买家收到货物，申请未按约定时间发货赔付
	商家发货但无物流揽收信息，买家在此时间内申请未按约定时间发货，商家无法核实发货信息造成退款并赔付，且买家后续收到货。
关于售后	商品包装问题	商品包装不符，需要对商品的包装要如实描述，将细节的实物图片进行有效的展示和说明	消费者收到商品如果包装和实物图片是不同的，该如何处理？ 您可以在描述商品包装的过程中，能将实物图片在商品详细页面进行有效的说明
		商品实物不符，如重量、成份、大小、形状等，需在宝贝页面中，提供所售货物的清晰、完整实物图片，避免此类情况的发生	消费者反馈商品的大小、形状提出异议时，该如何处理？ 您可以提供相应的实物对比图片进行有效的告知和对比，让消费者有个大体的对照！
	货物破损	由于7夕期间，货物多作为送礼使用，故在包装发货时因特别注意，避免运送过程中导致的以外破损。	七夕派送，件会比较多，如何来避免运送过程中导致商品以外的破损！ 您可以和物流对商品进行有效的说明，做相应的温馨提醒！（如：1、联系合作物流对该批货物做特别说明：a、要求派件时特别注意；b、明确如货物因快递原因损坏的赔偿细则。 2、准备小贴纸，贴在货物包装盒外，内容为：a、提示派送的快递员，要求小心轻放；b、提示买家收货时，拆包验货）
	定制类商品	定制类商品比较特殊，对于商品的要求会很高，需要商家对商品定制的细节（如：图案、巧克力的组装品牌、字体等等）进行如实和有效的描述	如果消费者反馈该定制商品不是自己想要的，卖家该如何处理？ 您可以在您的宝贝页面中对于定制商品的图片和细节描述清楚！如商品的图案、巧克力的组装品牌等需要让消费者清晰明白的了解商品的特有性！ 如果消费者反馈卖家发送的商品和实际收到的不同，卖家该如何处理？ 您一定要保留好有效的证据，将沟通的阿里旺旺聊天记录做有效的保存！以便淘宝的审核和处理！

商品规格尺寸示范图：