【重要】男女装退货承诺方案（原先7天无理由服务升级）

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大家好！
服装与鞋类的退货服务，过去一直无法由卖家来自主承诺，在经过多轮卖家调研、问题收集后，淘宝平台希望能使它更合理、更完善、更丰富，同时还权于卖家。针对买卖双方比较关心的保障天数、保障内容、退货运费与保障人群进行优化，上线 “男女装与鞋类退货承诺”服务。
一、什么是退货承诺呢？
1、定义：卖家承诺店铺内商品支持购买后无理由有条件的退货服务。卖家可针对不同商品设置不同的服务条件，如可设置店铺某一类商品的服务条件为：买家在15天内不影响二次销售的情况下进行退货，退货邮费由买家自理。
2、上线时间：预定9月底退货承诺第一期上线。
3、上线类目：男装、女装/女士精品、流行男鞋、女鞋
4、解释说明：退货承诺是卖家自主承诺的服务，卖家可为不同的单品提供不同的服务内容，买家根据卖家设置的服务条件享受购物保障。退货承诺上线期间，原先的“七天无理由”在过渡期内暂时保留（过渡期为一个月），若纠纷因两者并存而出现的不同标准时，依据“对买家有利”标准进行判断。

商品状态中涉及的是否影响二次销售，以下表中各类目的定义为准

类目	影响二次销售定义
服装	包装缺失（包装是指纸质带有店铺或商品商标log的礼盒或礼袋式）、无吊牌、已下水，商品有污渍符合其中一项均属于影响二次销售
婚纱	包装破损（包装是指纸质带有店铺或商品商标log的礼盒或礼袋式）、剪吊牌、衣物有污渍、有破损符合其中一项均属于影响二次销售。
鞋类	已穿，商品出现穿着痕迹，但仅含鞋底有磨损、鞋面有折痕但无污损，不包含其他情况。包装缺失（包装是指纸质带有店铺或商品商标log的包装盒），及质保卡丢失。
化妆品	包括但不仅限于塑封，封条，封口拆封或商品已使用

以上是第一期退货承诺内容
二、卖家怎么申请加入：
等功能上线之后，商品属于男装、女装/女士精品、流行男鞋、女鞋这几个类目下，卖家都可以自行选择设置/关闭。
Q&A：
1、Q：退货承诺是否为强制使用？
A：非强制使用，退货承诺是卖家自主承诺的服务，卖家可为不同的单品提供不同的服务内容，承诺的内容也以卖家自行选择的为准，若店铺内部分商品不支持退货服务、可不选择。
2、Q：退货承诺与7天无理由退换货的关系是什么？
A：“7天无理由退换货“无法由卖家来自主承诺，”退货承诺“可由卖家自主承诺保障天数、保障内容、退货运费与保障人群相关的内容。在退货承诺上线之后，“7天无理由退换货“会做下线操作。
3、Q：退货承诺是否支持卖家自行选择和组合？
A：支持，如：卖家可设置商品A支持“3天内+不影响二次销售 +退货运费买方承担”，而商品B支持“7天内+不影响二次销售+退货运费卖方承担”。
4、Q：退货承诺上线期间，原先的“七天无理由”暂时保留（具体下线时间另行通知），若纠纷因两者并存而出现的不同标准时，怎么办？
A、依据“对买家有利”标准进行判断。
5、Q：卖家是否可以根据不同的买家提供不同的服务？
A：可以，卖家可自行选择赔付的买家范围（根据在店铺内的购买金额与购买频次），此功能9月底上线，demo后补。

疑问与建议可跟帖提出，小二会整理大家的疑问做统一的说明。感谢大家一直以来的支持。



男女装卖家关于目前的“7天无理由退换货“服务问卷调查结果