退款率高不能代表客服不好

卖家朋友们，我想问大家一个问题，退款率高能代表客服服务态度差吗?
为什么退款率高就能影响宝贝排名呢?这个规则合理吗？
淘宝不是也提倡7天无理由退换？没有纠纷的退款怎么可能代表客服态度不好呢？如果以它来衡量服务态度，来决定宝贝排名是很不合理的。应该已退款纠纷率.
本人就深受其害，我上个月卖了两单，有一单退款了，退款的原因是卖家发货快递不能到达，买家不能收到货所以退款，我是分销商，大家都知道，我的上家犯的错有我来承担，我无语，没有办法就给买家退了，可是我的上家还不给我退，原因是没有收到货，我无语，只有忍受，谁叫俺是分销商呢，单更可悲的是，退款率影响宝贝排名，本流量就不多的我，更是无人光顾，现在更可怜，上月本来卖两单，退了一单，我的现在退款率高达百分之五十，每天没有几个人，大家说说这合理吗？我的冤屈到哪里述说？