疯狂的退款率，让我被降权！

9月13日发现宝贝异常，一搜索，以前排名第一页的产品。跑到最后一页了。难道被降权了。一查淘宝后台，没有被降权。然后打电话给淘宝客服，一查被降权了，很奇怪的是，为什么了降权了我们的后台看不到，然后问了半天居然不知道为什么被降权了，然后再打了一通电话 ，说等联系到专业人士通过站内信回复，焦急的等来了站内信。一看更恐怖，引用原话"皮皮饰品专营店, 您好：
淘宝网致力于为您提供优质、高效的服务，感谢您对淘宝网的支持！
关于您反馈的问题目前宝贝：884283340，同类目平均退款率为0.09205621，但是您的是0.14285715，宝贝：9237608701目前的平均退款率为0.09205621，您的是0.125。请您知悉。"也就是说高达14%的退款率，这个让我吓了一条，就是说卖出100件有14件退款，我想破脑袋我也不知道这个是怎么统计出来的。我们店铺的退款率才1.44%，这个可是10倍啊。一下翻了10倍。现在两款产品都被降权着，联系客服，就是这样的回复，说服务部行等等的，我们的服务评分是全线飘红，而且是高出一大截，其他退款率啊，纠纷退款率啊，都是比平均值低非常多。期待回复。揪心的等待。因为打客服电话问不出个所以然来。

路过，学习下