急！急！急！店铺流量突然下降！求助小二帮解决！

以下问题，我是认真用心在写，或些许有点不满情绪，并非针对谁！确属真实感受。问题从今年6月
份至今天，一直未得到解决，心急如焚！！！！！i 若此贴有幸被小二看到，请小二给出指教，万分
感谢。同行们看到，若有建议，请指点，果糖定虚心学习！谢谢大家！
从去年6月至今，一年多了，一直在认真做店铺。我承认在这期间，我们有错过，但我们积
极改正了。为不涉级侵权问题，我们自已了几万块钱请了模特拍产品图片（对于我这样的小卖家，这
个钱数不算少，也足以看出，我在用心改正错努，并积极响应淘宝规则）。在今年6月初，我们店铺
上了四钻，流量也提高了不少，每天自然点击，最少也在200个，当时还真是开心呢。但是在6月底，
流量就开始下滑，每天自然点击也就100来个，其余的都是直通车的。我不清楚是为什么。从6月底，
我就一直给客服打电话，但问题一直没有得到解决。
今天早上又给客服打电话，通话了两个小时，客服落珠是很耐心的在解答，但还是没有能
给出明确的答复。
我与客服落珠就我店铺流量低一问题，通话如下：共分三段
第一段：她说我的店铺一切正常，宝贝能被搜到就是正常，排在后面，不是搜索问题。我
试问一下，宝贝排在第50页和被屏蔽了，有差别吗？这样的回答，实在让人无法接受。既然店铺一切
正常，那为什么流量低呢？
第二段：客服转而又说，现在淘宝规则变了，卖家综合素质这项最重要（特指：动态评分
、好评率、退款率、交易纠纷），店铺级别占比例已经不是很重要了，最终的意思就是只要你综合素
质高了，就会排前。我的解释是，我四钻店铺好评率在99.65%，不算低的吧！退款率，我一年不会超
过有3笔以上退款，即使有买家要求退款，我们也是及时解决，绝对不拖拉，店铺有数据为证。交易
纠纷开店至今没有。店铺动态评分，全部在4.5以上。上面的客服说我的动态评分比行业水平要低。
我试问一下，这个评分是包含刚做的卖家和刷信用的卖家吧，他们的动态评都在5分。哪一个自己做
起来店铺的卖家，所有动态评分都能达到4.9以上的呢。我不是刷的，所以我要面对不同的买家，每
个人的心理满足度是不一样的，我不可能让大家都给我打5分，甚至有些买家，不明白打分的意思，
乱打一通，这能说明我不好吗？如果我真是非常不好的卖家，我相信我的店铺好评率，也不会是
99.65%，而应该比它低很多。再者，你们可以看一下，四钻及以上级别店铺（特指自己做的，而不是
找人刷的），有哪一个动态评分，不是亮起了绿色，我不相信，都是卖家不好。这样分析，大家都是
基本是一样水准，那么也就不存在我比别人落后多少，可以这样理解吧。当然客服说这一块让我们注
意提高，是很好的建议，非常感谢。我们也在加强落实。请相信我们一直在努力。我问客服，是不是
动态评分，最终倒致流量低。她又说，排名是多方面的，不是某一方面决定的。那就OK了，至少你们
承认了我其他方面，做得很优秀。所以我还要问，为什么流量突然下降？
第三段：客服无法解释我上面的问题，只能不停的重复，动态评分要提高。再次感谢客
服提醒，我们已经在努力做得更好了。在这时，我随意点进了一家店铺（保护他人隐私，在此就不透
露店铺名称了），如果小二要知道，我可以单独告诉您。这家店铺的大至情况是这样：级别：三冠。
动态评分：4.5（描述）4.6（服务）4.7（发货）。好评率：97.07%。退款率：2.94（大于同行业）
。相比之下，我除了店铺级别比他低，其他方面，均高于他很多。就好评率这一点，我就比他高了
2.58%。那么，按客服在第一段中所说的，综合素质点主要因素，那么我的排名应该比他靠前，不是
吗？而事实是这样的，该店最近一月的评价情况（截止到此时）5951（好评）+133（中评）+48（差
评）。本店最近一个月评价222（无中差评）。这个比较很明显吧。也就是说，那个三冠的店，每天
的订单是我一个月的订单。这又是为什么？按客服第一段的解释，肯定说不通啊？我再问客服，她解
释不了，说只能提交相关部门，能不能回复，何时回复，她确定不了！这就是我早上打了2个多小时
电话，所给到的答复！如果说我不气愤，那是假的！！我再次感受到，被搪塞！
我的个人意见，按客服说的店铺级别不重要，我个人觉得有点牵强。如果真不重要了，我
们这些辛苦的卖家，要努力把店铺级别做高干麻？我们不如把店关了，再开一家，那动态评分全是5
分，好评率全是100%了哦，干麻还要辛苦维护老店呢？！呵呵，大家说呢？！ 那由此推来，回到我
最初的话题，也就是我疑惑的地方了，为什么，我一个四钻的店，现在倒不如以前没有上钻之前的销
量，或者也仅仅持平？因为没有流量！为什么没有流量？我也不明白！！自查了，无果。打电话给客
服了，无果。在淘宝搜索发微博了，还是无果。
请小二，百忙之中帮我解答!万分感谢！！

相当不错，感谢无私分享精神！