接上(亚洲销售女神徐鹤宁经典语录——太过精辟，不学必悔)

第四章　　生意人要学会讲话
语言是一把双刃剑，说得好，利人利已；说得不好，害人害已．如果没有想好说什么，就干脆什么都不说；如果说出的话引起别人的反感，要即使挽回僵局；如果说话经常不招别人喜欢，就要回来好好学学说话
会讲话是办事成功的前提
　　怎样把握说话的语气和语调
　　如何克服说话紧张症
　　不可忽视神态举止
　　如何避免交谈忌讳
　　怎样与陌生人讲话
　　怎样讲话受欢迎
说话的分寸
　　幽默的分寸
　　玩笑的分寸
　　赞誉的分寸
　　自我推销的分寸


第五章　　生意人要学会应酬

应酬是办好事情的基础，一个不会应酬的人很难成功．尤其在现代社会，在交往日益频繁的今天．会应酬或者善于应酬的人，办事往往很顺利．因此，某种意义上，应酬也是一种办事．
应酬也是办事
应酬的技巧
　　保持倾听兴趣
　　热情洋溢打招呼
　　熟记对方姓名
　　投其所好
　　学会使用谢谢
　　抓住对方的心理说＂不＂
　　在别人悲伤时送去你的安慰
　　多夸奖别人
　　保持微笑
应酬的忌讳
　　心不在焉
　　骄傲自大，自以为是
　　随意打断别的讲话
　　不谈他人不高兴的事



第六章　　生意场中如何办事
假如你确实有能力，却又得不到青睐，怎么办？在目前这种竞争激烈的环境下，等待的代价似乎太大了，你很可能就在这种等待中失去了工作．此时，你不妨抽时间看看下面的讲解，丰富自己的智慧和技巧．
与领导办事
　　不要错失自我表现的机会
如何向领导要求个人利益
　　正确对待领导的批评
　　受到领导的冷遇怎么办
　　如何对待领导的不公
与下属办事
　　如何在不属面前树立威信
　　如何调动下属的积极性
　　如何向下属布置任务
　　怎样化解与下属的矛盾
　　如何处理员工的抱怨
　　如何对员工说不
与同事办事
　　办公室中的竞争策略
　　怎样化解同事间的矛盾
　　如何求同事办事
　　与同事相处的分寸
与客户办事
　　如何建立客户网络
　　如何解决与客户的冲突


第七章　生意人如何处理家务事
家庭生活有喜有忧，无论是父子，夫妻，婆媳都难免产生磕磕碰碰，处理得当则有惊无险，反之会酿成大变．因此，一个和睦的家庭离不开日常细节的维护
与长辈如何办事
　　不要在长辈面前争强逞胜
　　怎样获得长辈的同意和支持
　　怎样面对老人的唠叨
与晚辈如何办事
　　少指责，多引导
　　不要总凭借经验办事
　　不要轻易否定晚辈的看法
夫妻间如何办事
　　尊重对方
　　如何让婚姻保鲜
　　怎样顺利度对婚后的危险期
　　怎样对待对方的家人
　　怎样打破冷战的僵局
　　配偶有了外遇怎么办


第八章　　生意人在朋友中间如何办事
与朋友办事既要把握分寸，又要掌握火候；既要坦诚相待，又不能完会不设防；既要灵活应对，又不能玲珑八面；既要豪爽大度，又不能粗心大意；既要坚持主见，又不能率性而为．
与网友如何办事
　　网上交流不宜无礼
　　网上称谓不宜太随便
　　网上不宜轻信甜言蜜语
与莫逆之交如何办事
　　不能率性而为
　　如何处理与朋友的金钱关系
　　求朋友办事的误区
与异性朋友如何办事
　　分清友谊和爱情间的界限
　　女性不要把男性朋友当作佣人使唤
　　男性不要在女性朋友面前说其他女性的坏话
　　过分热心易惹是非
第九章　生意人与邻居如何办事
在日常生活，工作，交往，处事中，难免会与邻居发生这样那样的矛盾纠纷，尤其与近邻之间，发生矛盾的可能性更是随着交往的高密度和高频率而大大增加．本章的重点就是教你如何处理邻里的矛盾．
邻里间矛盾的处理
　　邻居家出了矛盾怎么办
　　分清矛盾主次
　　学会退让
如何面对邻里间的差别
　　邻里交往的基本原则
　　不要势利眼
　　不能嫉妒别人
邻里间的公共事务
　　不能自扫门前雪
　　不要侵占公共空间
　　不宜说长道短
　　不宜干扰别人的正常生活
如何求邻居办事


第十章　生意人在逆境中如何办事
逆境不是我们的仇敌．＂天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行弗乱其所为，所以环境所迫，愈加奋勇，敢于对付任何困难，轻视任何厄运，嘲笑任何逆境．
明确所面对的困难
　　分析造成困境的原因使自己成功
　　分析解决困难的可行性
树立解决问题的信心
　　寻找自我优势，发现自我弱点，立即铲除
　　走出自卑
　　坚信世上无难事，只怕有心人
如何变被支为主动
　　转变思维方式
　　关于策划，避免盲目
　　抓住机会不放松


第十二章　　不断培养自己的办事能力
对大多数人来说，每一个人，每一件事，每一种东西，都是增进知识的好机会．学习是不变的主题．因此，在现实生活中，多多充电，将可以增强自己的办事能力．
强化自我办事能力
　　消除自我的自卑感
　　摆脱消极的心态
充满热情地工作
　　尽自已最大的努力
　　踏踏实实地工作
　　充满自信
　　服务于他人
　　广交朋友
　　不要在已经发生的事情上存在过多悔恨和忧虑
　　保持独立的人格
　　不求他人赞许
　　不抱怨生活
　　培养诚实可信的品格
　　让精力更显充沛
推销自我
　　推荐要有自己的特色
　　推荐要关于面对面
　　推荐要灵活
　　推荐前应摸清对方的情况
　　推荐要灵活运用宣传手段
　　利用履历表或申请表把自己推荐给对方
　　推荐时应进退自如
　　教你几招推荐自己的技巧
与他人合作


第十二章　　成功做好自己能做的事
　　＂一屋不扫，何以扫天下？＂任何事物的发展都是一个由量变到质的过程．甘当小学生，眼睛向下，一点一滴地从自己的小事做起，这是你成就事业的必由之路．
从小事做起
　　办事不能浮躁
　　做好琐碎工作
　　办事要有条理
事事求胜不可能
　　办事不可能面面俱到
　　虚心请教别人
　　以平常心对待失败
　　找准航向
　　成功等于目标＋勇气＋努力
敢冒风险，敢为人先
　　风险法则
　　先发制人

真是 收益 匪浅