引导淘宝客户消费的五个阶段

引导淘宝客户消费的五个阶段

根据淘宝消费习惯分出用户从发现到购买的五个阶段,拆分细节优化方向.

第一阶段：吸引

第二阶段：留住客户

第三阶段：产生购买倾向

第四阶段：犹豫购买不购买

第五阶段：买了 拍下付款

第一阶段：吸引

淘宝关键词搜索客户都是高质量的定向客户，我们要做的就是在同等或者劣势排名的情况下吸引客户的眼球增加点击率。

（哪些方面可以吸引客户眼球增加点击呢？图片的美观、图片上的文字、产品的价格折扣、销售的量等等。）


第二阶段: 留住客户

客户被宝贝吸引点击进去后会去浏览宝贝详情，了解产品对产品感兴趣并在潜意识里接受产品本身. 在这个环节力争客户不会因为客观原因而跳失。


（如何在这个环节做到让潜在客户不跳失掉？模特：好的模特能够将衣服的美观呈现提高一个层次增加其产品美观价值。拍摄：优秀的拍摄能够将产品的优势特点用其独特的方式展现出来。美工编辑：图片的瑕疵修改，给予客户良好的主观感受。图文结合给予客户更加广阔的想象空间。）


第三阶段:产生购买倾向

潜在客户已经介绍产品本身对产品也充满兴趣，也许还有些疑问和担忧。解决客户的疑问和担忧让其产出购买倾向。


（分析出潜在客户的疑惑并给出答案使其解决疑惑产生购买倾向。）


第四阶段:买还是不买？

对产品已经是了解了，也有想购买的倾向。只是差一个决定，这个决定也可以由卖家来技巧性推动。

（打破客户最后迟疑并技巧性推动客户购买决定，对于未成交客户采取补救措施。客服建议收藏促进下次购买几率。）


客户迟疑1：感觉产品价格过高，不值得购买。

从产品健康等方向出发禅叙产品价值改变客户传统消费意识，让其心理上接受产品价格。


客户迟疑2：担心产品买回去不适合或有质量问题等。

结合产品实际情况店铺给出有利于卖家的产品退换政策。


客户迟疑3：账户余额不足或者差缺少量金额。

帐号余额不足的客服可以建议先拍下宝贝等有足够的资金再付款购买。对于差缺少量金额的客服可以给予减免优惠。

真的是因为其他原因而没有购买的，客服可以进行交谈让其收藏店铺以方便下次购买。

第五阶段:买了 拍下付款

顾客上升到这一阶段就会很爽快的付款，而这边并不是就完事了。我们应该完善我们的工作和服务。

1. 在物流方面和顾客协调好

2. 确认产品信息和收货地址

3. 进行满意度调查和客户建议反馈信息收集，完善自己促进下次成交几率。

我是个凑数的。。。