买家恶意退款不成给差评--强烈要求淘宝改规则

2012年5月25日，有个买家在我的店铺拍下一个宝贝，拍了2次关闭一个。他交易始末从来没有旺旺跟我联系过，并且趁我夜里旺旺不在线的时候申请退款。我第二天上线后，赶紧上传凭证并拒绝退款。之后买家又趁我旺旺不在线时间修改退款申请，第二天我不得不再次上传凭证拒绝。第三天我赶紧申请客服介入，两天后客服处理完毕，判货款打到我的支付宝账户。（买家根本没有上传凭证）
我看到买家申请退款的时候，我先取证，然后上传凭证拒绝退款，之后旺旺联系买家对其留言，买家没有回复。交易全程买家根本不跟我交涉，退款失败后，买家给我了一个差评“服务态度差”！ 坑啊，我怎么服务态度差了，自始至终根本不跟我联系的人，我如何对您进行服务呢？我的虚拟充值店，卖的就是服务，服务差我能有生意嘛？有人会说：“虚拟充值哪需要什么服务啊！”错，虚拟充值店，卖的就是服务。话费充值又不是咱们充的，我们不能操纵何时发货、怎么发货,我们卖的也就是售前和售后服务！我们做的就是保障顾客钱花了，话费得充上；话费没充成，要及时退款。保证买家的利益不受损失,就是我们虚拟店家的主要职责！这难道不是服务吗？
如此差评，让我难受！硬是被小人冠以无须有的罪名，却无处伸冤！投诉维权失败，说不属于恶意差评！打商家客服热线，花了几块钱终于打通了，告诉我这个差评不能改，只能跟买家沟通协商！要是能沟通的买家，也就不用投诉维权了，我还用花钱打那死难打通的商家热线吗？
虚拟卖家的生存状况就是如此了，天天防范小人，0条件申请退款，让我们就算睡觉也要绷紧神经！恶意退款不成还要担心对方给差评，给了差评还没地方伸冤！！

谁来保护我们这些卖家的权利不受践踏？谁来维护我们卖家的公平？强烈要求：淘宝在买家申请退款的条件里加上一条---必须支付宝实名认证！