求助--关于退款

10月18日，有个顾客在询问商品，由于数量不多，我就按处理价给他了，也跟他说了，一分钱一分货的道理。



他10月18日晚上在店铺里下了单，，我们10月19日安排发出了，物流记录显示的是10月23日收到货，一切都很正常。



10月27日，此买家来申请退货，本来售出之前就跟他说了，处理给他的，，他要退货，那就退货吧，我们是加入了7天无理由退货的。


10月27日，我们同意了，退货协议，但是一直等到11月4日，此买家都没有退货，系统直接关闭退款。


（这里我有个很大的疑问，以前只要是退款关闭，系统直接确认收货了，这次确没有）



11月5日晚上，此买家又要申请退款（注意是退款，不是退货）退款类型是：买家已收到货，只退款不退货。



还有这样的好事，不退货，仅退款。当然是拒绝啦，可是此买家修改协议，还是只退款不退货。

此订单从10月19发货---到发帖时间已经16天了，现在买家修改还是退款不退货，等于还要过7天后才能关闭，等于到了11月12日，不知道此订单状态还是不是卖家已发货状态。




我现在想了解一下，系统到底默认多少天到账，退款7天自动取消，还是显示卖家已发货状态，还要过多少天才能时交易完成状态。

一个订单 ，买家无理由退款，可以申请多少次，什么时候客服可以介入。


客服介入了，就要算纠纷退款，买家不退货仅退款，这说法能站的住吗？


卖家该如何主动发起维权。


我很郁闷，虽然断断续续的也做了2年多了，可这样的是还真是第一次碰到。

求助 亲们，非常感谢！