不发货不退款不搭理人就没有地方专门管吗

我在2012年5月8号买的一套童装，一直到14号都没给我发货，其中催了几次每次答复都是这两天，14号点的退款，说当天就能处理，现在15号了，依然没有退款成功，联系卖家还不搭理人。我网购了这么多年，头一回遇到这种事，真的感觉很无力啊，也发现很多问题，在网上购物的不足点，不出事情还好，一点发生什么纠纷，倒霉的都是买家，离得那么远你能拿人家怎么样，就是干瞪眼自己生气。我不清楚网站有没有投诉部门，谁知道吗？