【小二支招】旺季即将来袭，服务技巧小参考

炎炎夏日已过，迎来了秋的丝丝凉爽，秋天来了，冬天还会远么？秋冬来了，大促还会远么？各位亲爱的卖家们，各种促销活动将至，卖家朋友们也准备抓住时机大干一票，今天，结合往年活动卖家的经验，小二支招为您在服务中提供些建议，以供参考，卖家在参考的同时也要结合自己实际情况哦~~


活动发货：

1、 备货充足，随时关注库存

2、 运费设置清楚，凡是设置包邮一律默认为全国（包含偏远地区）包邮哦，推荐使用运费模板。

3、及时发货，在约定的时间内及时发货，以免买家发起退款引起不必要的纠纷。

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随着各种活动的来临，活动期间买家的旺旺咨询量会上升，为了更好的给买家服务，节约沟通成本，最好您就活动商品做好详细描述，常见的问题提前设置好旺旺的自动回复内容。

1、 尽量在宝贝描述中注明商品详细信息（比如服装类，注意尺码标注），物流信息（使用什么物流等），方便买家快速了解商品信息，减少咨询量。

2、 旺旺咨询：设置针对性的自动回复，比如常见的问题
比如话术:，您好，欢迎光临XX店铺，今天我们参加淘宝的活动，由于咨询顾客较多，客服回复速度较慢，请谅解哦，店铺内能拍下的产品均有货，全场包邮的哦。

3、活动期间交易量较大，提前做好人手准备，提高自助解决率。

4、活动期间容易产生维权量，为了提高退款效率，卖家可视自己的情况授权子账户处理退款。

5、若没有发货，切勿点击发货，如果将要超出承诺的发货时间，请卖家联系买家是否需要货，如不需要货请同意退款，若已经发货，买家没有收到，请联系买家做好解释，延长收货时间，做好售后服务。

亲们，加油哦~~