【项目分享】“春天的约会”二泉乐淘淘 社区团购插件运营总结

活动主题：“春天的约会---二泉乐淘淘社区团购”
活动时间：2010年3月24日~2010年4月14日
活动目的：针对无锡本地（主要是基于二泉网）的社区用户提供在线团购功能，引导会员体验社区电子商务化。
运营效果：活动期间共产生近20万PV、413个团购帖、4192个回复、1382个订单……运营数据每周创新高，不仅赢得了站长们和卖家们的广泛好评，更成功树立了二泉乐淘淘在社区买家心中的品牌效应。
（1） 运营日程：


（2）招商情况：


（3）活动数据：


推广效果：共计投入推广资源包括二泉网上10处广告位，PW外发广告位若干（统计中）以及线下报纸广告（4月3日发行）。其中外部投放站点以扩大业内影响为主要目的故多选择行业站，效果如下图示：



访客来源为“直接输入” 有几种情况：
1、访客直接通过在地址栏里敲击域名访问乐淘淘专题页面，鉴于专题页面域名并未使用二级域名，所以这个可能性不高；
2、访客通过浏览器收藏夹、书签等方式访问乐淘淘专题页面，则来源中会显示为“直接输入”；
3、由于“引入图片统计”功能统计不到上级访问信息（reffer），也会将来源显示为“直接输入”。


运营工作总结：
1、关于招商：
（1）书面确认双方的权利和义务，统一活动目的，避免产生不必要的纠纷；
（2）收集卖家的邮件、QQ、电话等多种联络方式确保卖家能够及时响应运营安排；
（3）活动商品招募范围应类目集中，首选标品，例如零食、票券等；
（4）活动商品不需过份求低但一定要建立统一物流标准，如统一包邮，或统一邮资定价，使活动表现更加整体统一，也优化买家的购物体验，良好的专题氛围仍可以创下销量。
2、关于客服：
（1）在社区电子商务化项目运营活动中，项目组的主要客户是社区，社区的主要客户是卖家，卖家的主要客户是买家，各司其职协同合作才能更高效的服务于客户们；
（2）各角色在运营活动中的任何变更都应及时内部公告，避免信息不对衬给用户造成困扰。
（3）在插件功能尚不完善的情况下，社区需要需促进卖家客服与买家加强互动，促进有效成交。
3、关于预热：预热应侧重在插件的功能宣导上
（1）引导卖家先走通交易流程，确认支付宝正常使用
（2）帮助买家先卸下心防，才能在活动开始后更快的进入状态，参与秒团。
4、关于专题：
（1）商品的组合排列要经过统筹规划才能彼此促进成交。同类目相邻，同价格相近，特别要避免同类商品以较大差异价格同时展示造成买家误解。
（2）商品销售情况实时展现，营造火爆销售场景刺激新的销量。
（3）在包邮的商品图片上，加注“包邮”，增加免邮商品的吸引力并降低客户的选择成本。
（4）在专题更突出“每周三”这个时间点，形成买家心中“二泉乐淘淘秒团日”的深刻记忆。
（5）需要建立标准化模版，配合操作后台，以降低专题制作和维护的成本。
5、关于插件：活动期间的问题反馈及处理情况详见下表




黄婷在此 感谢社区电子商务化项目组的每位成员
感谢给予支持的各部门同事,特别是类目的帅哥靓女们~

感谢参与活动的每位卖家
特别感谢二泉乐淘淘运营团队的大力支持！