淘宝规则违背承诺条款变更公告

【谈规说事】淘宝规则违背承诺条款变更公告

发送时间：2013-12-10 14:52:07


【洛洛导读】规则是很多小伙伴最关心的问题，淘宝网也倾听了广大卖家朋友的心声，对“违背承诺”规则的部分条款作出了调整，今天洛洛带大家一起来了解一下。
淘宝网对于未付款状态下的投诉不再介入处理。同时对于货到付款、拍卖服务的投诉，我们会将投诉入口由线上调整为线下，以便能更好的处理此类问题。
【案例传递】
案例1：一口价的商品，买家讨价还价，我不愿意跟他交易，关闭交易了，买家可以投诉我吗？
答：12月2日之间产生的未付款投诉后续会做不成立，请卖家不用担心。  
案例2：买家拍下货到付款的商品，我关闭交易买家还能发起投诉吗？
答：12月2日之后，买家可以通过表单线下发起投诉哦，所以亲爱的卖家朋友们，千万不要随便关闭货到付款订单。货到付款投诉处理流程还是和之前一样哦，建议卖家不要随意关闭货到付款订单。
【洛洛解析】什么样的情况属于卖家拒绝提供货到付款服务？
具体指卖家加入货到付款服务，买家选择该服务拍下商品后，卖家无正当理由拒绝提供该服务或单方关闭货到付款交易的行为。包括但不限于以下情形：
1、买家选择货到付款支付方式拍下商品后，卖家以商品缺货等原因，未与买家协商一致单方关闭交易的；
2、买家选择货到付款支付方式拍下商品后，卖家以无法联系上买家等理由单方关闭交易的（买家填写虚假的收货地址和（或）收货人信息的情况除外）；
3、除买卖双方另有约定外，买家选择货到付款支付方式拍下商品后，卖家以加收运费等理由抬高交易价格，变相拒绝提供该服务的；
4、买家选择货到付款支付方式拍下商品后，卖家表示由于物流原因拒绝提供该服务的；
5、卖家变相拒绝提供货到付款服务的，包括但不限于对货到付款服务自行提高使用门槛（如未按货到付款要求私自限定收货人收货区域）等。  
案例3：拍卖我可以关闭吗？我不想卖给他？
答：拍卖和货到付款一样都是可以通过线下表单方式发起投诉，投诉的处理流程和原先拍卖处理流程相同，只是投诉入口更换而已，所以卖家朋友不要随意去关闭哦。
【洛洛解析】什么样的情况属于卖家拒绝提供拍卖服务？
1、买家拍下卖家觉得成交价格过低，无法按这个成交价格销售给买家；
2、拍下商品后发现商品数量有设置错误，无法成交；
3、拍卖商品都是卖家包邮的，但是买家拍下后表示不包邮，需要买家出邮费；
4、卖家表示商品有瑕疵、缺货等卖家原因无法正常交易被买家投诉；
针对卖家对违背承诺规则的不了解，淘宝也开放了“卖家端”违背承诺（含延迟发货）在线咨询入口。
【入口展示】登入淘宝网首页，点击淘宝网点击右上角“卖家中心”—“客户服务”—“投诉管理”—“我收到的投诉”—“查看详情”直接点击人工云客服；
具体操作演示：
第一步：通过www.taobao.com登陆卖家中心；