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我是270号哦 谢谢了哦！
感谢护法加精，我会继续努力提供更好的服务给客人的，HOHO～～
1、 淘宝ID： 飞天敏猪猪
2、 所在店铺：http://shop34217992.taobao.com/
3、 客服从业时间：2009年2月～
工作的时候拿团队销售冠军的照片
5、 客服生活：
虽说我是个非常纯正的83后，目前也正处于青春壮年，严重亢奋期，但是自打工作以后，朋友们都说我的性格，比年龄大了一番，比长相大了两番（所以叫成熟男）。很多时候我更愿意独立思考和自我总结，拿自己的照片出来秀是一点心理准备都没有，上面几张照片都是临时外出老板抓拍的，没想到居然是在这个时候用，真的好想抓狂哦。。。
言归正传，从今年2月开始，糖果色店铺进入夫妻经营状态，因为店里的很多工作都在这个时候才开始进行磨合，所以也请不了更多的人。俗话说得好，“男人在屋里是挑大梁的”，这里也不例外。自从过来后，从补货、备货、整理服装、发货，当然也包括客户服务，都是俺一人干了。目前客户的接待、洽谈、订单这部分工作，都是老婆本人在做，我都是处理需要通过非网络手段联络的，举几个例子吧：
有一次一个客人在旺旺上和老婆沟通后，突然急着让我们把电话告诉她，马上电话就响起来了，结果客人是看着要下班了，旺旺上聊太慢，就直接打电话过来，问发货时间、问优惠，我都非常和气的跟客人讲解了，客人说明天再来拍，今天已经下班断网了，当时我就有一种直觉，这客人明天会不会来买还得打一个大大的问号，当然了，这里我还是非常客气的应了客人一声。果然到第二天，以及后来几天，客人都没有在淘宝上咨询我们，自己不免觉得有一些失落（我还是很少有机会和客人接触的啦，难得接触一次，心想能成交还很有成就感的），几秒过后也不觉的笑一笑，天下没有100%成功的生意，任何的销售和服务工作，不都是需要一次又一次的微笑，换来客人的一笑吗？
还有一次，快递员直接来敲门，结果说是我们有一个包裹，我和老婆对望，我们最近好像没有网购吧，拿包裹来一看，原来是一个退货件，退回原因居然是快递不到。。。。我汗啊（查了的要到啊）。马上联系了收货地的快递公司电话，哔哔叭叭，“喂，是快递公司吗，我想问一下XXX，你们要送货过去吗，这个学校是我们不派送的范围，不好意思”，我X，网页上写了都要派送，现在冒出个学校不派送。现在只有联系下买家，看是否愿意转加钱转EMS了，电话一拨通，很温柔的一声
“喂”[size=+0]（非常标准的普通话，我马上把准备开腔的四川话咽了进去）
“你好！我是淘宝店家，你在我们店里买的……”
“我好像没有买过吧”
“不会吧”
“我买的什么啊”
“一条围巾”
“没有买过”
“那请问你认识XXX（拍货人留下的真实姓名）”
“你怎么知道他，他是我网友啊”
“哦，那就是他买的东西呢”
“那请问一下你知道他的联系电话吗？”
“呃，应该可以帮你问到吧。”
“那你帮我问下行吗？我现在有些问题需要跟他确认。”
“我需要打一个电话丫。”
“可以，那我马上发一个短消息给你，你查了电话后，给我发个短信过来，可以吗？”
“好的。”
“好，那就这样哈。”
￥%￥#……%，收到短信后，马上打电话过去，关机。。。差点崩溃。最着急的，就是折腾了半天，还是没有找到关键人。回头又想了想，付款的买家应该是个男生，收货的MM是他的一位网友，并且这位MM肯定是不知道要给他买东西这件事，我都已经揭了这个买家一半老底了。这一分析，心里就非常明白，这位买家是想给收货人一份惊喜，于是我拍板——直接发EMS。后来买家也上线，得知了这一情况，非常感谢我们，并把EMS的款也支付给了我们，那个成就感。。。哈哈哈！
最近一次，才去市场补货回来，才喝了口水，叮咚、又来了个客人，居然不到2分钟就拍下了衣服（多半是看了好几次了）。&……×&（……（拍下来的居然我是刚才去没有补的货，客人要求能够今天发最好～_～，柔柔眼，算了，反正我衣服都没有换，再去一趟吧。。。。。拿了货回来再半路，家里就来电话，“啊，快递来了，你在哪里啊，快回来啊”（我们这快递，做事跟公交司机样，做点事急的要命），坐在电动车上，再跑也只有两个轮啊。一路狂奔回家，居然发现衣服拿错了，哈哈！那是不可能的，不然真要抓狂了，还好老板把快递员拖着，呼～～今天的货物全线交付～
6、 如何做好客服经验之谈：
说到经验，因为现在的工作情况并不是分工大量的完成客服工作，所以我按照以往工作的经历和对淘宝客服的理解，讲讲自己的看法。毕业后在互联网公司做了3年销售，正好也换了3个工作，给我认识最深的除了销售本身，就是客户服务在一个公司工作环节中的分量，所换的这3个工作，都是因为售后服务跟不上，到最后是我白天跑销售，晚上回家还给以前的客户添加网站资料。
在淘宝上做生意，就需要明确一点，我们做的是零售服务，接待人员的激情、素质、态度、言语是给客人留下的除了商品、装修、风格之外，另外一种第一感觉。
淘宝网上遇到很多种人，知书达理、能言善辩、怪腔怪调、莫名其妙、凶神恶煞……如果都能成为我们客人，放个机器人好了。客服就没有存在的价值了，客服存在的价值就是在于解决问题。
传统意义上的客服，跟销售并没有直接的联系，在提倡“全民营销”的公司里客服部门也可能为公司带来超过销售部门的利润。但是淘宝网上，有的身兼销售咨询一直，有的身兼数职。所以对于我们的要求不仅仅是在“好态度”、“抗打击”等方面，客服也需要成为一种“全能选手”。这里可能就需要系统的归纳、学习和专业的进修。
最后，我觉得做客服工作对于工作人员本身，是个很严格的考验，可以适时对自身心理进行一些行为性的调整，比如调换工作岗位1～2天，让不同岗位的员工了解对方的难处；找一个阳光明媚的日子，给自己一天假，感受美好的生活!! | 
发表于：2014-2-21 04:41:53 70
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