【客服之星】离开讲台做淘宝客服,我用真心换取顾客的信任

前段时间参加了之后就一直忙手中的工作,今天才从北京那边回来,看到有【客服之星】 活动,赶忙又来参加了.写了点关于自己淘宝客服几年的一点总结经验,希望更多的淘友彼此交流,借鉴,谢谢!

1.淘宝ID :rubydan1016

2.所在店铺地址:　http://shop34779311.taobao.com

3.客服从业时间：2007年8月24日

4.真人照片

5客服生活和经验之谈

1.货源，开店最重要的就是此点。怎么找货源那就要看你自己的眼光了，淘宝上是一个大打价格和质量战的地方，物美价廉的商品是最受到欢迎的。不过要找到这样的产品确实需要下苦功夫，所以在你准备开店之前这点一定要找准定位。
其实我们可以看到，淘宝上商品丰富，我建议大家能找准有特点的东西在淘宝上销售。
2.快递，这点服务是在我们卖家与买家之间不可缺少的一步。在选择快递上，我们也要好好考虑，现在有很多快递公司，但是如何选择就是一件考人的事情了。快递公司的业务速度和快递业务员的工作态度是非常重要的， 我们有时候可以看到一些卖家得到的不好的评价也是来自于快递公司的原因，例如“速度慢”“业务员素质差”等等。对与新手卖家来说，可以根据你当地的实际情况来选择优质的快递公司合作。
3.态度，俗语说“态度决定一切”。和顾客交流语言要和蔼，网络交易最不方便的就是因为看不到对方说话时候的语气表情，偶尔会让大家产生误会，所以我们在和顾客交流的时候不仿带点表情发送。另外多用敬语，让对方感觉到你是一个和蔼可亲的人，这样大家在交流的时候也会觉得很随和。对于顾客的要求，我们尽量满足，但是对于不合理的要求，我们也没有必要卑躬屈膝。淘宝好比一个大森林，林子大了什么鸟都有，什么样的人都可能遇到，所以我们也要坚持自己的立场，保护好自己的利益。但是我相信还是友善的人占多数，所以我们要保持一种平和的心态，经营自己的小店。
4.广告，任何店家都希望自己的店能红红火火，特别是在这个淘宝这个大家庭。看到那些N钻，皇冠卖家的生意那么好，自己看的也是心痒痒，感叹什么时候能赶上他们。逛论坛的时候看到一些成功卖家对于如何最好广告推广的帖子，感觉是受益非浅。从他们那里我知道了直通车，淘客推广等等。虽然自己一直没有做，但是看到成功的例子还是很多，相信也是有用的。因为我卖的东西大多数都是夏天的服装，所以准备夏季的时候再参加直通车，自己也是很期待效果....呵呵
5.诚信，无论做人还是开店都应该做到这一点。淘宝上的买家都很看中店家的信誉，良好的信誉可以为你招揽更多的客户，所以我劝大家勤勤恳恳的做好自己的店。相信付出就会有收获！