我和我的老板 还有我老板的店~~~~~~……%……&%&

我的老板 很好 她过节发奖金 中秋还送两盒特产给我 还有送我店里的产品叫我熟悉..可能是我幸运吧 我刚开始犯错误 她都好好跟我说 感动哒~~ 我们店叫 冰颜雪坊 呵呵 我愿意在这个店做到姐姐不要我 时间长了 就感觉卖东西是一种责任了 不自觉的主动加班 虽然姐姐 总是让我提前下班 我在店里获得了 很宝贵的财富 那不是钱能买到的 姐姐有时候还会告诉我一些人生的经验 我在店里主要是 做客服和美工 其实有时候自己在研究产品的时候 常常自己都心动了这个工作说起来挺了面子的 记得亲戚问我 在什么公司上班 我说香港瑞波恩 说做减肥丰胸什么 马上就说我有能力 呵呵 一点都不比别人差 店里其实每天都超级超级超级忙 客人太多 一次就来好多个 有时候忙的就忘记吃饭的时间了 要说一下有好多客人 你们真是 太可爱了 很多客人是我们的老客户 因为很信任我们 几乎是直接拍了付款的 有时候还会跟我聊一下天 说一下使用后的效果 讲话都很客气 当然也有不好的客人 从早上9 点 一直到下午4点 不停的问问题 不停的说产品会不会有副作用 告诉她了我们是上过淘宝推荐的 上过女刊的 宝贝是天然的 但是依然挤出了很多问题 还问我现在是几点 要是她吃了以后有任何的不舒服怎么办 我其实是很有耐心的人 但是我都有些受不了了 告诉老板后 她说她来处理 还说辛苦我了 感动哒~~哎虽然那个客人终于在晚上付款了 但是不出我所料 收到货给我们了一个差评 一些买家 我们对自己的产品很有信心 如果说100个人里面有20个人说 产品不好 我们没话说 这些宝贝的评
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价都是看的到的 但是100个人就那么2个 说产品不好 就很奇怪了
最无聊恶评：
宝贝还没拆开 不知道效果好不好 （差评）
最龌龊恶评：
商品的味道我不喜欢 包装我不喜欢（差评）
最没素质恶评：
你 他 M *&^*&&***&^^%^&&*i&$#%^^^&（差评）
最自以为是恶评：
快递晚到了 我买的其他东西下午1点到 你们5点才到 （差评）
恶评榜首：
昨天收到了 今天用了一下 没什么效果 离我的目标差远了（差评） — — ！！

其实我不小了 呵呵 .. 我们店是已批发为主 也零售 价格很便宜了 记得有客人为了一个 3块钱的耳环 给差评 只是因为她觉得不好 但是宝贝本是好的 老实说 很多客人买了一推东西 其实我们的利润就几块钱 呵呵 只是为了方便大家 店里的 丰胸霜 减肥绷带 阡体冻 睫毛增长液 大创.. 都是卖的很好的 说卖过几千个 一点都不夸张 所以客人叫我推荐我就会推荐这几个 哎呀不好意思说着说这又....不说这些要不 会给人说成我做广告 这也是一种职业习惯吧
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我想替那些在网上找工作的MMGG们说句话 那些没有底薪 只有提成 还要工作15小时的 老板 我个人觉得 是没有尊重劳动 只为自己想了吧.... 当然是我个人的想法 请大家眼睛放亮一点哦 但是做客服不能抱着 每天可以偷懒这样的心态 还是要该上班的时候就好好上班 虽然 西西 上班没客人的时候 偶尔会做小发一下呆 但是几乎是没离开过板凳的 不要跟老板说哦 呵呵
说一下做客服的经验吧 只是随便聊聊 大家也可以随便看看
1.对客人有亲和力：这个词比较模糊 说话有礼貌但是不要太生硬了 要让客人觉得你可以信任 其实常常站在客人的角度想一下 可能说一些比较贴心的话 但是要看人说 如果在店规定不能还价的情况下 有些客人 会误会你人好 可以还价 就有些麻烦了 那么就要花很大力气 去说还价这个问题 特别是遇到 爱买菜的顾客 ..
2 善于察言观色：呵呵 看到这句话就会让人想到不好的人 其实这要看用在什么方面 我说的察言观色是指 不要推荐一推客人不要的东西 在客人不知道要什么好的情况下 可以试着轻松的和客人聊一下 比如 亲是想要 美白方面的吗 然后看客人说什么 有的人可能会说 我其实不黑 就是脸上有一些雀斑 然后我可能会问 亲皮肤方面有哪些 想要解决的问题 可以告诉我一下 然后看有什么可以帮助她的产品 如果遇到 犹豫不绝的客人 那么就要说一些可以让她心动的话 但是一定是产品的真实信息 比如 这个产品成分天然 很多客人都说效果好 而且还很滋润 不会反弹已经卖了很多了 我们自己也在用的；另外 还有一些客人每次回复速度很慢 不知道要不要买 就要看 当时客人多不多了 多的话 当然不能太过于 向她详细介绍 凡是有个轻重缓急
3了解产品：如果你还在找在线客服的工作 那么 你看准了一家店 老板的要求你也都符合 首先就要去看应聘的那家店可以 然后可以跟老板说一下 店里的产品 比如 我看到您发的贴 我觉得我可以胜任 刚刚的也仔细的看了您的店 我很喜欢 您店里的衣服 然后谈其他的 这样既让老板觉得你态度好 也可以说明 您对这个工作比较重视 不是随便找的 这是刚开始 等真正做了客服 了解产品 是首位的 向客人介绍产品 不能说的天花乱坠 要结合实际 才会有说服力 也可以让客人觉得你可以信任
4凡事不可惊慌：我刚开始做客服就遇到过 客人说产品她不喜欢要退 我真的有些傻眼 因为客人 噼里啪啦的讲了一推打字速度超级快 连想的时间都没有 那个客人就像爆米花 抱怨的话一个劲的往外蹦.... 我是遇到高手了 我又是刚刚做客服 很多事都不知道怎么处理 后来还是老板给我解的围 ；一般遇到这样的客人你一定要冷静 她激动你跟着就一起激动 慌了神 首先就要问对产品那方面不适应 解基本情况 然后把步调语气都放平和 让客人觉得是在和你沟通不是在谈判 不能；客人多的时候就要按照轻重缓急来回复 对于我们 每一个客人都要重视 但是人一多就 有些乱 那样就要看 谁买东西比较快 觉得会先买的 尽量快促成交易 如果是问题很多的客人 可以回复的稍微慢一些 如果遇到 购买意向不明的可以最后 主要还是不能慌 不管做什么慌了 就会乱 所以要保持一个冷静的心态
大家加油吧 我在这里墨迹的半天 呵呵 大家可以看看 但是纯粹是我个人的想法 仅作参考~！
冰颜雪坊 I LOVE U













没有比看到这些评价更开心的事啦 这个可不是做广告 老实说我们不需要做广告一样有客人 呵呵 ~