【客服之星】淘宝客服经验分享-我们是一群年轻的奋斗者

--------我们是一群年轻的奋斗者
淘宝ID：水妖妖鞋馆
所在店铺：外贸原单名品坊
客服从业时间：一年
真人照片：

其实我是不小心接触到淘宝的。

本身学的平面设计，但是运气不好，进的那个公司发不出薪水来。准备在找工作的有个当淘宝客服朋友告诉告诉我当淘宝客服也用得到我们学的大学，而且工资也不是很低的。想想便去了。两个人在一起也有个照应。

刚开始啊，觉得蛮好玩的，上班就是聊天啊。说给朋友听，朋友都好羡慕，但是之后才知道，不是那么简单的。客服也是有技巧的。有时候需要去寻找客户，客户来了之后需要你去抓住客户，我比较幸运吧，我们公司所卖的产品比较有优势，不太需要去大量的开发客户，只要做要抓住客户这一步就可以。所以压力比较小。但是任务很重，从向工厂下单，到客服，到发货，到仓库管理都是我一个人，我没有怨言，心想只要做的出成绩就会有回报，但是事实证明不是的。**地方的老板并不领情。虽然我们做很多，但是在薪资上面还是这样的。而且老板并没有觉得我们很辛苦，反而觉得一切都是应该的。他认为他是老板，就有权利要我们做多少。我们都是刚出社会的年亲人 受不了，便一起辞职了

之后才正真开始了我的淘宝客服奋斗之旅

这里是一家07年就开设了，但是没有管理的店铺。知道他们准备把淘宝店铺也作为一个主力发展，所以我来到了这里。在这里的几个月我才真正的懂得了客服的精髓和酸甜苦辣。我总结几点我的经验吧。就针对客服。

1：客服首先要做到对自己所出售的产品足够的了解，能在第一时间回答客人的疑问。其实，要做到对待自己所出售的商品足够的喜爱，只有你自己真心的喜欢这件东西，你才可以感染别人也去喜欢他。从而让别人拥有它。

2.要做到对库存量的准确掌握。能再第一时间回复客户的需要是否有货。当没有货时要准确的回答客户到货的时期。当然也是为了留住客户。

3.说到时间，那最最重要的就是打字速度啦。如果你打字满，客户都等急死了。哪还有心情卖你的东西啊。反而你速度快，或许经过你快速的叙述，给客户带来一阵头脑风暴。客户原本没打算买的也会突然喜欢上哦。

4.那就是众所周知的态度，耐心和责任心了。态度是对客户，耐心是对客户同时也是对自己的工作。责任心也是，对待客户和自己的团队。对待每个客人都必须要有很端正的态度，客服的职责是帮组客户找到他中意的东西，所以一定要耐心的去帮组他们，要很有责任心的帮他们找到他们所需要的东西，而不是为了自己的业绩强迫他们或者欺骗他们买他们不需要的东西。当然同时，在为客户服务的，也要带着一颗为自己的团队店铺着想的责任心，你要知道，你代表的不是你自己，而是整个店铺。

5.在做好服务这一块之后，其实客服也是要相应的力所能及的从事推广这一方面的。要多到社区逛逛，学习经验的同时，也吧自己的经验和大家分享，这样既帮助了别人，也增加了你的店铺的曝光量。

6.在做好这一切之后，最终我们就不得不说一下，有时候碰到难“对付”的客人。如果你的东西和服务都没有问题的情况下。首先，即使你觉得很生气，你可以在不影响同事工作的情况下在办公发泄一下，之后你必须要做的是十分耐心的引导客服，让客人认知问题的所在，如果实在是碰到不讲理的，例如我之前就碰到一个客户，他自己选择的款式和码数，回会去穿不合适，就找理由要退，不退就给差评。像这样，即使有规定在先，为了不要差评，我们还是要很窝火的给他退货，这也说明了。一个评价对我们是多么的重要， 而亲爱的客户们，也要多多体谅我们哦。

总之，淘宝客服其实也是一个有很多故事，有很大发展，有很大挑战性的工作，我们都是一群年轻的奋斗者。这一路走来。学习到了很多，但是还有更多的需要学习，淘宝客服的酸甜苦来，大概也只有我们大家作为客服的人才知道。所以，我们一起努力吧，共同进步，让给我们的工作做的更好，也让给我们工作的这个平台更好的未来。

我们是一群年轻的奋斗者。
看很多人更新PP，我也凑个热闹，不是美女，但是还要希望大家多多捧场哦。
长发的样子

思考的样子
开心的样子

扮可爱的样子。呵呵
小小献丑，还望大家多多捧场哦。
--------我们是一群年轻的奋斗者 淘宝ID：水妖妖鞋馆
所在店铺：外贸原单名品坊
客服从业时间：一年
真人照片：

其实我是不小心接触到淘宝的。

本身学的平面设计，但是运气不好，进的那个公司发不出薪水来。准备在找工作的有个当淘宝客服朋友告诉告诉我当淘宝客服也用得到我们学的大学，而且工资也不是很低的。想想便去了。两个人在一起也有个照应。

刚开始啊，觉得蛮好玩的，上班就是聊天啊。说给朋友听，朋友都好羡慕，但是之后才知道，不是那么简单的。客服也是有技巧的。有时候需要去寻找客户，客户来了之后需要你去抓住客户，我比较幸运吧，我们公司所卖的产品比较有优势，不太需要去大量的开发客户，只要做要抓住客户这一步就可以。所以压力比较小。但是任务很重，从向工厂下单，到客服，到发货，到仓库管理都是我一个人，我没有怨言，心想只要做的出成绩就会有回报，但是事实证明不是的。**地方的老板并不领情。虽然我们做很多，但是在薪资上面还是这样的。而且老板并没有觉得我们很辛苦，反而觉得一切都是应该的。他认为他是老板，就有权利要我们做多少。我们都是刚出社会的年亲人 受不了，便一起辞职了

之后才正真开始了我的淘宝客服奋斗之旅

这里是一家07年就开设了，但是没有管理的店铺。知道他们准备把淘宝店铺也作为一个主力发展，所以我来到了这里。在这里的几个月我才真正的懂得了客服的精髓和酸甜苦辣。我总结几点我的经验吧。就针对客服。

1：客服首先要做到对自己所出售的产品足够的了解，能在第一时间回答客人的疑问。其实，要做到对待自己所出售的商品足够的喜爱，只有你自己真心的喜欢这件东西，你才可以感染别人也去喜欢他。从而让别人拥有它。

2.要做到对库存量的准确掌握。能再第一时间回复客户的需要是否有货。当没有货时要准确的回答客户到货的时期。当然也是为了留住客户。

3.说到时间，那最最重要的就是打字速度啦。如果你打字满，客户都等急死了。哪还有心情卖你的东西啊。反而你速度快，或许经过你快速的叙述，给客户带来一阵头脑风暴。客户原本没打算买的也会突然喜欢上哦。

4.那就是众所周知的态度，耐心和责任心了。态度是对客户，耐心是对客户同时也是对自己的工作。责任心也是，对待客户和自己的团队。对待每个客人都必须要有很端正的态度，客服的职责是帮组客户找到他中意的东西，所以一定要耐心的去帮组他们，要很有责任心的帮他们找到他们所需要的东西，而不是为了自己的业绩强迫他们或者欺骗他们买他们不需要的东西。当然同时，在为客户服务的，也要带着一颗为自己的团队店铺着想的责任心，你要知道，你代表的不是你自己，而是整个店铺。

5.在做好服务这一块之后，其实客服也是要相应的力所能及的从事推广这一方面的。要多到社区逛逛，学习经验的同时，也吧自己的经验和大家分享，这样既帮助了别人，也增加了你的店铺的曝光量。

6.在做好这一切之后，最终我们就不得不说一下，有时候碰到难“对付”的客人。如果你的东西和服务都没有问题的情况下。首先，即使你觉得很生气，你可以在不影响同事工作的情况下在办公发泄一下，之后你必须要做的是十分耐心的引导客服，让客人认知问题的所在，如果实在是碰到不讲理的，例如我之前就碰到一个客户，他自己选择的款式和码数，回会去穿不合适，就找理由要退，不退就给差评。像这样，即使有规定在先，为了不要差评，我们还是要很窝火的给他退货，这也说明了。一个评价对我们是多么的重要， 而亲爱的客户们，也要多多体谅我们哦。

总之，淘宝客服其实也是一个有很多故事，有很大发展，有很大挑战性的工作，我们都是一群年轻的奋斗者。这一路走来。学习到了很多，但是还有更多的需要学习，淘宝客服的酸甜苦来，大概也只有我们大家作为客服的人才知道。所以，我们一起努力吧，共同进步，让给我们的工作做的更好，也让给我们工作的这个平台更好的未来。

我们是一群年轻的奋斗者。
看很多人更新PP，我也凑个热闹，不是美女，但是还要希望大家多多捧场哦。
长发的样子

思考的样子
开心的样子

扮可爱的样子。呵呵
小小献丑，还望大家多多捧场哦。