1、 淘宝ID：柠檬绿茶
2、 所在店铺：柠檬绿茶http://shop39512.taobao.com/
3、 客服从业时间：2006年9月
4、 真人照片：
5、 客服生活：
我是第13位柠檬绿茶人，客服：若寒。
作为柠檬绿茶的销售客服,需要承受的考验之一就是要有同时为多个客户服务的能力，并且这里的多个，不是指十几个，而是几十个哦。绿茶客服一般同时在线人数为三四十、四五十人，最多的时候有高达131人。现在柠檬绿茶有着260人的绿茶团队，销售团队也高达上百人，但还是无法做到所有客户立即回复，毕竟一个客户10秒钟，一圈下来也需要几分钟以后。最令我感动的是，这么长时间下来，我所遇到的绿茶绝大多数客户，不管是老客户还是新客户，都能非常好的谅解绿茶客服的难处，虽然已经等待了不少时间，但我们一解释，大家都能谅解我们。服务客户我个人认为分两种：一种是态度非常好。非常贴心的和客户沟通，从始至终；另一种是针对客户的问题解决客户疑问和需求。若寒可能无法给您非常细致贴心的话语，但我会第一时间及时快速处理您的订单交易，争取以最短的时间解答您的疑问，节省您的宝贵时间，让您享受快捷便利的网络购物感受。
6、 如何做好客服经验之谈：
网上交易最主要的就是通过文字和顾客交流，虽然我们没有办法用肢体语言来传递我
们的热情和笑容，但是只要你为顾客服务是真诚的，文字同样可以表达这个信息，顾客也一样可以感受到。我们通过与顾客对话中添加适当的语气助词和网络表情等,使顾客能真切的感受到我们就像是和她们面对面的沟通。因此，我认为，只要你真的站在客户的角度做这件事情，你就能做得很好 ：）
还有重要的一点,作为像绿茶这样的大买家，同时在线人数非常多，快捷短语的运用是非常就显得非常重要。虽然很多客户会觉得快捷短语比较机械化，但真的没办法啊，打字再快，也快不过快捷短语哦- -！ 并且绝大多数客户问的就是一些常见问题，也正因为如此，我们会将我们的快捷短语按照上面所说的第一条，将语气、表情尽可能的完善哦，这样就能弥补机械化的问题了，相信淘宝旺旺上这些人性化的表情和功能都能物尽其用哦。O(∩_&capO~
现在对于我来说，淘宝的30条快捷短语已经远远不够使用了。5555555我自己还得开一个EXCEL,将自己平时常用的快捷短语放进去开着备用，还有一个小窍门，旺旺快捷短语，可以将两条相关比较短的快捷短语用中间加空行的格式放在一个里边，这样使用的时候，只要删除一下就可以用了，这样就多了好几个快捷短语栏了哦。
好了，一点点微不足道的小建议，说得不好希望大家见谅，希望TB的所有买家卖家都可以相互间多一份理解，多一份体谅，让我们一起把淘宝做大，做成大淘宝！ |
发表于：2014-2-19 20:08:11 95
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