淘宝ID：liusu0007

店铺名称： 独BU天下

客服从业时间：2009年2月27日

真人照片:

                               
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→大一在宿舍自恋了一下，就只有一次这样穿哦！

                               
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→人长得一般，就是看起来比较小，走出去会被人误认为是初中生，呵呵！

                               
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→参加迎新晚会的宫廷装，在宿舍自恋了一把，嘻嘻！！！

                               
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→饮食文化节煮饺子，偶在搞破坏，使劲的揉啊揉，看谁敢吃，HAHA!!

                               
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→这是不才的画作，贴出来让大家见笑了，偶不是美术专业的哦！！！

                               
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→生日也疯狂！深夜吞噬完一堆食物，最后是摸奶油大战，12的疯狂，差点惊得辅导员过来算账，呵呵！

客服生活：

一个月，说长不长，跟人生比起来不过眨眼间；说短不短，这足够改变一个人的命运轨迹！


认识接触淘宝是得益于二哥，二哥在厦门开外贸公司，一放假都会去他公司实习！久而久之了解了网上购物的基本流程。


到了大二，有了自己的电脑，那时候正好办了张信用卡，开通了网上银行，这样我的淘宝生涯开始了！


最初只是作为买家，同学们看到我上网就说：“你啊，天天淘，夜夜淘！”这句也不算夸张，坐在电脑前，百分之九十的时间是游荡在淘宝网里！说起来可真够败家的，头三个月就有了钻石卡，这是什么概念呢？也就是说，从我去年10月真正接触淘宝网开始，三个月内我买入至少50件DD，花了至少2500块！嘻嘻，我应该算是淘宝专业户了吧，大家是这样叫我的！


其实也没想过到后来自己要为买家服务！从寒假开始谋划，今年2月开学，回到学校，急忙去找货源，到附近的大市场择优选取了几家供货商，照片他们有！紧接着就和同学开始捣鼓，上传，上传，上传。。。一件，一件，一件。。。这纯粹是累人的活，绝对是在考验人的耐力，好在平时在公司练过，自己本身耐心够强，习惯一整天做着简单的机械性操作！除了上课吃饭开会（偶是学生会的小部长），剩余时间全部贡献给淘宝网了，就这样手指不停的的动着，视线也不离开显示器，中午也都没睡觉，就这样我成为一个专业宅男！

2月27号，一个历史的转折点，偶的小店开业了！

转眼间，已经过去一个月了，开局很好，很高兴！不知是因为自己的执着努力，还是因为上辈子做了什么好事，运气比较好，总之能在一个月内就冲到三心已经很满足了！虽然这个成绩不算好，还需要不断的努力，但作为兼职卖家，还是抑制不住内心的喜悦的！

偶尔想起自己现在的生活已经很幸福了！在淘宝是自己的老板，薄利多销虽赚得不多，但也取得可观的信用了；在学生会是部长，手底有二十几号人，监督管理着数百间宿舍；在宿舍是舍长，我们宿舍已经连续两年获得校文明宿舍拿奖学金；拿奖学金；得系足球联赛亚军。。。。。。

为什么说这些呢？我想说的是虽然我人看起来小，也不聪明，但我够努力，够勤奋！！！我觉得凡事都要能尽力去做，用心去做，努力才会彰显价值；少壮不努力，老大徒伤悲，聪明没有勤奋做后盾，再厉害也是枉然，这是我一向的信念，亲人老师朋友也是这样一直鼓励我的！

（扯远了）因为有这样一种信念，加上自身一定的网购经历，所以在和买家沟通时，不会出现什么麻烦，但事事难料，总会遇到一些意外情况！

记得碰到一位很厉害的姐姐买家，她要买两双鞋，拍之前一直跟我讲价，本来我一双鞋就赚5块，硬被她逼得成本价卖给她，这也就罢了，毕竟我们新开的，现阶段赚信誉重要；两双25块钱邮费到山东她不干，我是照实收的，她说弟弟在快递公司知道运费的，就10块钱！我晕，这样我岂不赔了15元，重来都没多收买家一分钱，还经常自己倒贴一块钱给他们加盒子。现在即使我很想赚信誉，即使我头脑发热，也清楚这一步不能让，所以就这样不了了之，最后她也没要了！

刚开的店真的挺不容易的，价格本来就低，我走的是低价策略，买家们冲着你是新手，所以一般都想再便宜些；当然以前自己也经常买东西，清楚大家买东西当然希望价格能再便宜，所以我一般都尽量低价卖。另外发货我也会尽量做好，大家希望能早点拿到宝贝，所以即使有时候晚上10点了，我都会跑去寄鞋子。像这周周一晚有位上海的买家因为有事想快点收到，我就给他加急发货，周三他收到了，一切顺利，我也很高兴！。。。。。。

这一个月还发生了一些不寻常的事，就不多说了。。。。。。


这一个月可以用酸甜苦辣来形容吧，相信明天会更好的，每天我都是这样乐观的！！！







如何做好客服经验之谈：
1. 顾客是上帝。也许有些人已经不认同这句话了，但我觉得它永远是经典的。我们应该相信大多数买家是真诚的，对这些顾客我们是以上帝来对待，当然对于恶意的人，我们要维护自己的正当权益，该拒绝的就要拒绝！


2. 熟知宝贝和库存。这一点是最基本的要求，另外主要是为节省顾客的时间，尽量不让顾客等的时间太久。浪费别人的时间等于在谋害别人的生命，也许这句说得严重了，但不免有几分道理！


3. 耐心百分之九十九。没有什么东西是绝对的，是百分百的，但是做客服一定要耐心够强。不要觉得这样要求自己过高了，把这个作为一种压力，运用得好就是一件法宝，一件利器！


4. 积极+热情+用心+礼貌。抱着积极心态的人去做事总比悲观的人做事要好；热情的人总比冷漠的人受人欢迎；用心去做的事总比随便做的事更真更有价值；礼貌的人总比粗鲁的家伙更容易交谈。这四点的前提要求就是我们怀着真正的感情，而不是假装的，装出来的总是会露出破绽的，所以要真诚去对待！


5. 换位思考法。生活中有些矛盾有些误会，在我们用换位思考去考虑对方的立场和困难后，事情往往容易被解决。同样，顾客买东西，我们站在顾客的角度去考虑对方的实际问题，将心比心，总会有不小的收获的！

以上这些只是个人的经验和观点总结，不足之处还望大家理解！谢谢！

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一个月，说长不长，跟人生比起来不过眨眼间；说短不短，这足够改变一个人的命运轨迹！


认识接触淘宝是得益于二哥，二哥在厦门开外贸公司，一放假都会去他公司实习！久而久之了解了网上购物的基本流程。


到了大二，有了自己的电脑，那时候正好办了张信用卡，开通了网上银行，这样我的淘宝生涯开始了！


最初只是作为买家，同学们看到我上网就说：“你啊，天天淘，夜夜淘！”这句也不算夸张，坐在电脑前，百分之九十的时间是游荡在淘宝网里！说起来可真够败家的，头三个月就有了钻石卡，这是什么概念呢？也就是说，从我去年10月真正接触淘宝网开始，三个月内我买入至少50件DD，花了至少2500块！嘻嘻，我应该算是淘宝专业户了吧，大家是这样叫我的！


其实也没想过到后来自己要为买家服务！从寒假开始谋划，今年2月开学，回到学校，急忙去找货源，到附近的大市场择优选取了几家供货商，照片他们有！紧接着就和同学开始捣鼓，上传，上传，上传。。。一件，一件，一件。。。这纯粹是累人的活，绝对是在考验人的耐力，好在平时在公司练过，自己本身耐心够强，习惯一整天做着简单的机械性操作！除了上课吃饭开会（偶是学生会的小部长），剩余时间全部贡献给淘宝网了，就这样手指不停的的动着，视线也不离开显示器，中午也都没睡觉，就这样我成为一个专业宅男！

2月27号，一个历史的转折点，偶的小店开业了！

转眼间，已经过去一个月了，开局很好，很高兴！不知是因为自己的执着努力，还是因为上辈子做了什么好事，运气比较好，总之能在一个月内就冲到三心已经很满足了！虽然这个成绩不算好，还需要不断的努力，但作为兼职卖家，还是抑制不住内心的喜悦的！

偶尔想起自己现在的生活已经很幸福了！在淘宝是自己的老板，薄利多销虽赚得不多，但也取得可观的信用了；在学生会是部长，手底有二十几号人，监督管理着数百间宿舍；在宿舍是舍长，我们宿舍已经连续两年获得校文明宿舍拿奖学金；拿奖学金；得系足球联赛亚军。。。。。。

为什么说这些呢？我想说的是虽然我人看起来小，也不聪明，但我够努力，够勤奋！！！我觉得凡事都要能尽力去做，用心去做，努力才会彰显价值；少壮不努力，老大徒伤悲，聪明没有勤奋做后盾，再厉害也是枉然，这是我一向的信念，亲人老师朋友也是这样一直鼓励我的！

（扯远了）因为有这样一种信念，加上自身一定的网购经历，所以在和买家沟通时，不会出现什么麻烦，但事事难料，总会遇到一些意外情况！

记得碰到一位很厉害的姐姐买家，她要买两双鞋，拍之前一直跟我讲价，本来我一双鞋就赚5块，硬被她逼得成本价卖给她，这也就罢了，毕竟我们新开的，现阶段赚信誉重要；两双25块钱邮费到山东她不干，我是照实收的，她说弟弟在快递公司知道运费的，就10块钱！我晕，这样我岂不赔了15元，重来都没多收买家一分钱，还经常自己倒贴一块钱给他们加盒子。现在即使我很想赚信誉，即使我头脑发热，也清楚这一步不能让，所以就这样不了了之，最后她也没要了！

刚开的店真的挺不容易的，价格本来就低，我走的是低价策略，买家们冲着你是新手，所以一般都想再便宜些；当然以前自己也经常买东西，清楚大家买东西当然希望价格能再便宜，所以我一般都尽量低价卖。另外发货我也会尽量做好，大家希望能早点拿到宝贝，所以即使有时候晚上10点了，我都会跑去寄鞋子。像这周周一晚有位上海的买家因为有事想快点收到，我就给他加急发货，周三他收到了，一切顺利，我也很高兴！。。。。。。

这一个月还发生了一些不寻常的事，就不多说了。。。。。。


这一个月可以用酸甜苦辣来形容吧，相信明天会更好的，每天我都是这样乐观的！！！







如何做好客服经验之谈：
1. 顾客是上帝。也许有些人已经不认同这句话了，但我觉得它永远是经典的。我们应该相信大多数买家是真诚的，对这些顾客我们是以上帝来对待，当然对于恶意的人，我们要维护自己的正当权益，该拒绝的就要拒绝！


2. 熟知宝贝和库存。这一点是最基本的要求，另外主要是为节省顾客的时间，尽量不让顾客等的时间太久。浪费别人的时间等于在谋害别人的生命，也许这句说得严重了，但不免有几分道理！


3. 耐心百分之九十九。没有什么东西是绝对的，是百分百的，但是做客服一定要耐心够强。不要觉得这样要求自己过高了，把这个作为一种压力，运用得好就是一件法宝，一件利器！


4. 积极+热情+用心+礼貌。抱着积极心态的人去做事总比悲观的人做事要好；热情的人总比冷漠的人受人欢迎；用心去做的事总比随便做的事更真更有价值；礼貌的人总比粗鲁的家伙更容易交谈。这四点的前提要求就是我们怀着真正的感情，而不是假装的，装出来的总是会露出破绽的，所以要真诚去对待！


5. 换位思考法。生活中有些矛盾有些误会，在我们用换位思考去考虑对方的立场和困难后，事情往往容易被解决。同样，顾客买东西，我们站在顾客的角度去考虑对方的实际问题，将心比心，总会有不小的收获的！

以上这些只是个人的经验和观点总结，不足之处还望大家理解！谢谢！