1、 淘宝ID：柠檬绿茶

2、 所在店铺：柠檬绿茶http://shop39512.taobao.com

3、 客服从业时间：2008年2月

4、 真人照片：

                               
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5、 客服生活：

                               
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我是第75位柠檬绿茶人。客服：灵灵。
客服生活有苦、有辣、有酸、也有甜。刚开始着手处理售后问题时，我还是一个刚进入淘宝行业不久的黄毛丫头，那次一位顾客因为发货问题给了店铺一个差评。我在旺旺上与他联系的时候，不停地给予道歉解释，他当时情绪很激动，说了很多让人难以接受的话。当时的我，面对这些话语抑制不住地哭了。过了几天，这位顾客情绪缓和了一些，上线以后，将差评修改过来了，并跟我道歉，最后我们和解了，柠檬绿茶也因此，挽留了一位顾客。虽然这其中的过程，有无数的难过与心酸，但是却让我成长，成熟了，身为柠檬绿茶的一员，我对这一切感到无怨无悔！

6、 如何做好客服经验之谈：
服务态度：
耐心——顾客向我询问的时候，我应该耐心，详细地为顾客解答；
热情——对待顾客要热情，不会因为问得太多，就蓄意冷淡顾客，有问题也装作没看见；
真诚——当顾客向我提出需求时，我会针对顾客的需要与心理价位来为顾客选择产品；
回复速度——顾客提出问题时，我会以最快的速度回复顾客。即使在线人数多，也会向顾客做好解释工作并取得谅解。
倾听——顾客收到宝贝有问题的时候，心里会有些不舒服，难免埋怨几句。这时我会耐心倾听顾客的心声，并向其赔礼道歉，并将问题转交于售后，让顾客的问题得到更专业的处理。
以上是作为一名客服应具备的最基本的素质，这不仅代表着个人，更代表了整个店铺的形象。好的服务态度能给顾客留下好印象，充分享受网购的轻松，方便和愉快。

专业性：
柠檬绿茶产品比较全面，选择性大。这也就要求客服必须要提高自身能力，专业知识要全面。经常会有顾客问题到衣服尺寸，或者怎样选择适合自己的护肤品的问题，如果客服自身专业知识不够，那就无法周到地为顾客服务，这种情况流失顾客的量也是不可忽视的。

以上是客服灵灵从业一年以来的浅浅认识，算不上经验，希望可以成为淘宝明星客服的一员，这对于柠檬绿茶和我个人来说，都将会是辉煌的一笔！

1、 淘宝ID：柠檬绿茶

2、 所在店铺：柠檬绿茶http://shop39512.taobao.com

3、 客服从业时间：2008年2月

4、 真人照片：

                               
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5、 客服生活：

                               
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我是第75位柠檬绿茶人。客服：灵灵。
客服生活有苦、有辣、有酸、也有甜。刚开始着手处理售后问题时，我还是一个刚进入淘宝行业不久的黄毛丫头，那次一位顾客因为发货问题给了店铺一个差评。我在旺旺上与他联系的时候，不停地给予道歉解释，他当时情绪很激动，说了很多让人难以接受的话。当时的我，面对这些话语抑制不住地哭了。过了几天，这位顾客情绪缓和了一些，上线以后，将差评修改过来了，并跟我道歉，最后我们和解了，柠檬绿茶也因此，挽留了一位顾客。虽然这其中的过程，有无数的难过与心酸，但是却让我成长，成熟了，身为柠檬绿茶的一员，我对这一切感到无怨无悔！

6、 如何做好客服经验之谈：
服务态度：
耐心——顾客向我询问的时候，我应该耐心，详细地为顾客解答；
热情——对待顾客要热情，不会因为问得太多，就蓄意冷淡顾客，有问题也装作没看见；
真诚——当顾客向我提出需求时，我会针对顾客的需要与心理价位来为顾客选择产品；
回复速度——顾客提出问题时，我会以最快的速度回复顾客。即使在线人数多，也会向顾客做好解释工作并取得谅解。
倾听——顾客收到宝贝有问题的时候，心里会有些不舒服，难免埋怨几句。这时我会耐心倾听顾客的心声，并向其赔礼道歉，并将问题转交于售后，让顾客的问题得到更专业的处理。
以上是作为一名客服应具备的最基本的素质，这不仅代表着个人，更代表了整个店铺的形象。好的服务态度能给顾客留下好印象，充分享受网购的轻松，方便和愉快。

专业性：
柠檬绿茶产品比较全面，选择性大。这也就要求客服必须要提高自身能力，专业知识要全面。经常会有顾客问题到衣服尺寸，或者怎样选择适合自己的护肤品的问题，如果客服自身专业知识不够，那就无法周到地为顾客服务，这种情况流失顾客的量也是不可忽视的。

以上是客服灵灵从业一年以来的浅浅认识，算不上经验，希望可以成为淘宝明星客服的一员，这对于柠檬绿茶和我个人来说，都将会是辉煌的一笔！