【客服之星】为什么我能当上柠檬绿茶的客服呢？因为我姥爷姓毕

1、 淘宝ID：柠檬绿茶


2、 所在店铺：柠檬绿茶http://shop39512.taobao.com


3、 客服从业时间：2008年11月


4、 真人照片：

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生活中的我

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和领导谈谈心得

5、客服生活：

我是第211位柠檬绿茶人，客服：玉米。
在当客服中，体验了很多不同的事情，在大学时候，了解淘宝到现在来淘宝最大的卖家当客服，一种怎样的心情，难以言表。能够来到这个大家庭很开心，在这中间只有我们的伙伴才能真正了解到我们柠檬绿茶的氛围有多么的好。大家都是互相关心互相帮助，“团结，协作，活力，高效！”我们的口号，我们也是在遵循着这个来实行着。


在伙伴需要帮助，需要关心的时候，大家都给予帮助和支持。记得我们在年前冲刺的时候，有个伙伴需要回家，因为家里唯一的哥哥要结婚，这个重要的时刻作为家人肯定要出席。而部门规定在这期间是不能请假的，我们的伙伴听到这个消息后，就以发帖民主投票的形式来决定，大家都很支持，而部门领导也相当的通情达理，最后那位伙伴终于踏上了参加哥哥的婚礼的路途。



6、如何做好客服经验之谈：

作为一名客服，就是通过网络做销售。作为一名销售人员，最主要的就是服务态度。一个以销售为主的公司如果拥有完善的服务，良好的服务态度，那发展是不可估量的。我们公司有很好的体系，在售前、售后都有很好的协调性，零售与仓库发货也有一个协调。这样一个好的协调性，代表着我们柠檬绿茶会进入一个新台阶。

在服务态度方面真的需要加强自身的锻炼，毕竟顾客与卖家之间都是一种买卖关系，所以有些时候会被顾客误解，这时我们需要更好的去引导顾客，让顾客理解我们的工作一切都是为了他们着想，而不是忽视顾客的感受。在给顾客提供帮助之外，还有可以成为好朋友的关系。作为朋友，我们可以互相了解，并支持对方。有些顾客找我时，因为售后问题，火气很大，但是你慢慢的听顾客说出原因，然后找出问题的关键，帮顾客解决了问题。那么顾客自然而然的会为了她当时的气愤而道歉的哦！将心比心。

当然还有很多地方需要改善加强，毕竟人无完人，还有很多需要弥补的地方。顾客流量大了，就需要改善我们速度。努力加强改进后，我们的柠檬绿茶将会有一个更加美好的明天。