1、 淘宝ID：柠檬绿茶


2、 所在店铺：柠檬绿茶http://shop39512.taobao.com/

3、 客服从业时间：2008年11月

4、 真人照片：

                               
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5、 客服生活：

                               
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我是第191位柠檬绿茶人，客服：月怡。
虽然绿茶不是我当客服的第一个淘宝店，但给我的感触是最多的。
从事淘宝这个行业已经4年了，前后跟随两个店铺的一起成长和历练。在他们慢慢变成皇冠店的过程，我爱上了淘宝，也暗下决心始终不放弃这个行业。08年11月到了柠檬绿茶。

过去只是听说柠檬绿茶如何的传奇，员工执行力有多高，但是并不了解柠檬绿茶的奇迹是如何创造的。团队的口号：团结、协作、活力、高效，这给我很大的震撼。工作井井有条，任何安排都有执行的标准和计划。我也惊奇的发现原来一个客服是可以同时和几十个客户沟通销售，原来每天几千上万笔的交易是这样产生的。公司对新人有着专业的培训，让新人了解企业的文化，了解客服的工作流程。一切都是规范的、专业的、系统的，这是和其他的淘宝店不同的。这也是柠檬绿茶的成功之处。
我很庆幸，通过自己的努力，很快就参与了销售工作。刚开始同时面对20个顾客，我真的很紧张。即便过去的工作再忙不会同时销售几千种商品，再忙也不会同时面对几十个顾客。我怕自己回复慢，怕回复的不周到不详细，怕态度生硬，怕买东西的MM生气。后来慢慢的熟悉了流程，有了我自己的忠实客户，我自己的粉丝，那一刻很有成就感。

在柠檬绿茶的每一天都在学习，每一天都是充实的，每一天都值得我珍惜。作为一个柠檬绿茶人我很自豪。


6、 如何做好客服经验之谈：


1.自信，任何一个人做任何一件事情，需要自信，只有自信了我们才离成功更近。
2.首先作为客户必须熟悉自己所要销售的产品，能够准确迅速解决客户的问题，这是第一信任感，也是体现我们的专业性。

3.态度，我记得看过移动或者电信的语音通话客服的工作台上都有一面镜子，为的是让自己和客人沟通的时候要保持温柔和微笑。我们的销售是文字交流，听不见对方的语气，看不见顾客喜怒哀乐的表情，所以我们的语气和态度更应该让买家享受到我们温和的态度。
4.在和顾客解决疑难问题的时候，换位思考，就问题来沟通解决方法，不要夹杂个人的主观因素，处理问题会轻松。
5.温馨，除了销售商品本身，给顾客一些温馨的提醒或者建议，会让她提高对你的信任度和依赖性。


希望每一个淘宝的客服都热爱这份工作，用我们的热情去感动每一个顾客，用我们的行动去回报每一个支持我们的粉丝，让我们的淘宝职业生涯走得更长更远。

1、 淘宝ID：柠檬绿茶


2、 所在店铺：柠檬绿茶http://shop39512.taobao.com/

3、 客服从业时间：2008年11月

4、 真人照片：

                               
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5、 客服生活：

                               
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我是第191位柠檬绿茶人，客服：月怡。
虽然绿茶不是我当客服的第一个淘宝店，但给我的感触是最多的。
从事淘宝这个行业已经4年了，前后跟随两个店铺的一起成长和历练。在他们慢慢变成皇冠店的过程，我爱上了淘宝，也暗下决心始终不放弃这个行业。08年11月到了柠檬绿茶。

过去只是听说柠檬绿茶如何的传奇，员工执行力有多高，但是并不了解柠檬绿茶的奇迹是如何创造的。团队的口号：团结、协作、活力、高效，这给我很大的震撼。工作井井有条，任何安排都有执行的标准和计划。我也惊奇的发现原来一个客服是可以同时和几十个客户沟通销售，原来每天几千上万笔的交易是这样产生的。公司对新人有着专业的培训，让新人了解企业的文化，了解客服的工作流程。一切都是规范的、专业的、系统的，这是和其他的淘宝店不同的。这也是柠檬绿茶的成功之处。
我很庆幸，通过自己的努力，很快就参与了销售工作。刚开始同时面对20个顾客，我真的很紧张。即便过去的工作再忙不会同时销售几千种商品，再忙也不会同时面对几十个顾客。我怕自己回复慢，怕回复的不周到不详细，怕态度生硬，怕买东西的MM生气。后来慢慢的熟悉了流程，有了我自己的忠实客户，我自己的粉丝，那一刻很有成就感。

在柠檬绿茶的每一天都在学习，每一天都是充实的，每一天都值得我珍惜。作为一个柠檬绿茶人我很自豪。


6、 如何做好客服经验之谈：


1.自信，任何一个人做任何一件事情，需要自信，只有自信了我们才离成功更近。
2.首先作为客户必须熟悉自己所要销售的产品，能够准确迅速解决客户的问题，这是第一信任感，也是体现我们的专业性。

3.态度，我记得看过移动或者电信的语音通话客服的工作台上都有一面镜子，为的是让自己和客人沟通的时候要保持温柔和微笑。我们的销售是文字交流，听不见对方的语气，看不见顾客喜怒哀乐的表情，所以我们的语气和态度更应该让买家享受到我们温和的态度。
4.在和顾客解决疑难问题的时候，换位思考，就问题来沟通解决方法，不要夹杂个人的主观因素，处理问题会轻松。
5.温馨，除了销售商品本身，给顾客一些温馨的提醒或者建议，会让她提高对你的信任度和依赖性。


希望每一个淘宝的客服都热爱这份工作，用我们的热情去感动每一个顾客，用我们的行动去回报每一个支持我们的粉丝，让我们的淘宝职业生涯走得更长更远。