ID:吉祥淘吧

店铺：http://shop35374535.taobao.com/?asker=wangwang
从业时间：2008年2月至今
客服经历：其实从06年淘宝刚开始流行的时候我就喜欢上了这个平台了，那时候在公司上班，每天的工作量也不是特别的大，所以闲来无事自己就在网上瞎转悠。刚开始只是自己在网上淘点小商品，然后渐渐的手机充值，都在网上一分钟搞定，再也不用自己跑去商店或移动公司充了，真的是很方便。后面看到有同事也弄了个卖包包的店铺，我也学习着跟着就弄了个衣服的小店铺，怀着试试的心态忙了起来，但是货源的问题确是我当时最棘手的事情（都是网上代销），我不了解DD的质地，面料，尺寸等等，所有的详细资料我都不知道，面对客户的问题我真的是一个也答不出来，当时真的是觉得好郁闷：做一个优秀的淘宝店主怎么那么难呢？

2008年2月份，重整旗鼓，重新又申请了一个店铺，投入了一些成本，将所有的DD都弄了些库存，然后跟厂家协商直接做网上直销，花了很多的经历去了解DD的性能，质量，使用等等一系列相关的问题，终于一个全新的店铺弄出来了，反响确实比以前衣服的店铺要好很多，生意也渐入佳境。

下面就是我这两年来总结的一些客服经验：

1、首先就是DD的照片问题。网上购物跟商场购物最大的区别就是不能很直观很近距离的去接触DD，所以这就要看您的照片了。一个照片的好坏不是看拍的怎么样，做的有多好，而是要它能很好的去诠释这个DD的质量，外形，能够做到图文和产品相一致（当然，电脑不一样，色彩肯定会有点点偏差的），让客户能够更直观的去了解这个DD，如临商城一样的。

2、其次就是服务了。都说客户至上，服务第一，相信这是很多的店铺的基本原则。客户跟您第一次接触，肯定对您很多也不太了解（而且网购确实也存在着一些让人不信任的性质，不过现在淘宝越来越规范了，很多骗子也无从下手了，还是安全了很多，支持ING。。。

                               
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），您要让客户在跟您交谈之中信任你并且拍下您所说的DD。第一：售前，这就需在语言上注意很多了，比如说：你好，请问有什么需要？亲需要我帮您介绍一下吗？合作愉快，欢迎下次光临，这些都是最起码的，基本的礼貌就可以让客户感受出您对他的热情与诚信。第二：售中，及时回复，如果一个客户在你小店来买东西，您没有及时回复，那样他的第一感受就是觉得受到了冷漠与忽略，自然对您小店也就失去了信任了（当然也有特殊情况您刚好出去有事的时候，不过您可以设置自动回复哦，这样一般的客户都会谅解的，呵呵）第三：售后问题。一般DD的售后也是相当重要的，这不仅可以留住老客户，而且他们可以不断的帮您带来新的客户源。尤其是像我现在卖的DD，有很多都是易碎的物品，有时候快递公司一不注意就发坏了，这就需要跟客户提前说在收货的时候请在快递人员面前拆开包装，以免发坏（这样要是真的坏了的话快递公司可以承担责任的哦，要签收了可就没办法了，所以这样的话也省了很多后续的误会问题，建议使用，呵呵

                               
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）

3、发货。一般MMGG拍好以后都是想以最快的速度收到他们所中意的DD，所以发货速度也是个很关键的问题（现在交通发达，一般到货都很快的哦*.*

                               
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）这也是考验库存的问题了，一般有货的话都是会在当天下午4点前发货（呵呵，统一的，反正上午发了快递公司也是晚上发出去的，是一样的啦……）如果不小心刚好碰到断货问题，一定要及时跟客户沟通（一般的客户都是很讲理的哦，问题讲清楚他们都会谅解的哦，嘻嘻

                               
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）说明原因，尽量避免不必要的误会产生。

客服趣事：

因为小店是卖一些按摩保健用品和女士内衣等等电视购物的DD的，所以有很多MM都会来买一款魔力挺的内衣。有一次一个老客户来买魔力挺，其实聊得挺来的，也不是一两次交易了，她说是帮朋友带的，然后把朋友的身材等等都描述了一番，最后由我来推荐他买什么型号的，然后她突然问了一句，你穿多大的啊，我当时也没多想，反正都是女人，说说也没关系，然后就把自己的报了上去，过了一会那个客户发来偷笑的图片，跟我说，我一个男的都快成内衣专家了，呵呵，我说：难道您是MEN？他说：是的，我是帮我老婆和她朋友买的～～我一听，傻了，晕，还有男人两三次的买内衣，还是帮老婆的朋友买？（把她朋友的身材尺寸描述的好详细呢～呵呵）最郁闷的是还问了我穿多大

                               
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，晕！！

其实我们做为客服，每天都会遇到各种各样的问题，虽然做这个辛苦了点，但是确实充实了我的生活，我喜欢淘宝，呵呵更喜欢每个来小店光临的朋友～！～～
如果有哪些做的不好的，可以和我说的，我会改进的，谢谢大家的支持，我会努力的！！！

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店铺：http://shop35374535.taobao.com/?asker=wangwang
从业时间：2008年2月至今
客服经历：其实从06年淘宝刚开始流行的时候我就喜欢上了这个平台了，那时候在公司上班，每天的工作量也不是特别的大，所以闲来无事自己就在网上瞎转悠。刚开始只是自己在网上淘点小商品，然后渐渐的手机充值，都在网上一分钟搞定，再也不用自己跑去商店或移动公司充了，真的是很方便。后面看到有同事也弄了个卖包包的店铺，我也学习着跟着就弄了个衣服的小店铺，怀着试试的心态忙了起来，但是货源的问题确是我当时最棘手的事情（都是网上代销），我不了解DD的质地，面料，尺寸等等，所有的详细资料我都不知道，面对客户的问题我真的是一个也答不出来，当时真的是觉得好郁闷：做一个优秀的淘宝店主怎么那么难呢？

2008年2月份，重整旗鼓，重新又申请了一个店铺，投入了一些成本，将所有的DD都弄了些库存，然后跟厂家协商直接做网上直销，花了很多的经历去了解DD的性能，质量，使用等等一系列相关的问题，终于一个全新的店铺弄出来了，反响确实比以前衣服的店铺要好很多，生意也渐入佳境。

下面就是我这两年来总结的一些客服经验：

1、首先就是DD的照片问题。网上购物跟商场购物最大的区别就是不能很直观很近距离的去接触DD，所以这就要看您的照片了。一个照片的好坏不是看拍的怎么样，做的有多好，而是要它能很好的去诠释这个DD的质量，外形，能够做到图文和产品相一致（当然，电脑不一样，色彩肯定会有点点偏差的），让客户能够更直观的去了解这个DD，如临商城一样的。

2、其次就是服务了。都说客户至上，服务第一，相信这是很多的店铺的基本原则。客户跟您第一次接触，肯定对您很多也不太了解（而且网购确实也存在着一些让人不信任的性质，不过现在淘宝越来越规范了，很多骗子也无从下手了，还是安全了很多，支持ING。。。

                               
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因为小店是卖一些按摩保健用品和女士内衣等等电视购物的DD的，所以有很多MM都会来买一款魔力挺的内衣。有一次一个老客户来买魔力挺，其实聊得挺来的，也不是一两次交易了，她说是帮朋友带的，然后把朋友的身材等等都描述了一番，最后由我来推荐他买什么型号的，然后她突然问了一句，你穿多大的啊，我当时也没多想，反正都是女人，说说也没关系，然后就把自己的报了上去，过了一会那个客户发来偷笑的图片，跟我说，我一个男的都快成内衣专家了，呵呵，我说：难道您是MEN？他说：是的，我是帮我老婆和她朋友买的～～我一听，傻了，晕，还有男人两三次的买内衣，还是帮老婆的朋友买？（把她朋友的身材尺寸描述的好详细呢～呵呵）最郁闷的是还问了我穿多大

                               
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