【客服之星】从英语老师到淘宝客服的蜕变！皇冠经验之谈！多图

【客服之星】从英语老师到淘宝客服的蜕变！皇冠经验之谈！多图

● 淘宝ID：yeliang917
● 所在店铺：http://shop34565479.taobao.com
● 从业时间：2007年至今

先来秀一下，姐妹们可别笑话我哦。

嘻嘻...我最喜欢的吊带啦，柔软！

去海南玩的时候拍哒，有机会再去！

这款裙子也是店里买的哦，效果还不错吧！

偶尔也客串一下做模特啦，献丑了！表笑啊....

秀几张我的写真，呵呵...

这两张写真里外都是俺们的YY哦，，拍起来效果也不赖于影楼的专用服装呢！

呵呵，有客串做模特来啦，身材不好，大家千万不要笑话我啊，献丑也都是想给买家们一个最参考。值了！

●2007年我放弃了全国XXX英语教师的工作，全职做了一名淘宝的专职客服。从教师生活的平实蜕变至如今每天充满激情挑战，我时刻享受着沟言语通的乐趣。
●2年的客服经验，总结一下几点，希望能对新手客服们有所帮助。
1、重中之重，态度决定一切！作为一名客服，首先摆正自己的观念，客服其实是一项服务工作，不管是现实生活中，还是网络中，都一样。我们面对的是顾客，虽然不是面对面言语沟通，但是同样需要投入热忱，甚至投入比传统销售领域中的客服更多的热情。
2、有技巧的语言沟通能让交易在愉快的氛围中进行。亲切的称呼、贴心的问候、可爱善意动态表情...虽然是很小很小的细节，但是能让买家感受到你对她们的尊重和随和，就算交易没有做成，也会因为你的美好态度和你成为朋友，只要有新货上架都会来看看。我接待的众多买家中，就遇上不少这样的好朋友，她们也许不是每次都来买东西，而是每次上旺旺都会来问候一下，真的让人很温暖。
3、对所售商品的熟悉至关重要。我想这点大家都知道的，我也就不多说了，如果自己都不熟悉就根本无法向买家介绍，更不用讲去销售了。
4、对淘宝交易流程、系统规则等，必须要了如指掌。自从05年接触淘宝以来，淘宝一直在不断的升级更新，这是我们作为卖家喜而乐见的，每次升级，总是有新的提高。这归功于淘宝的工作人员们，至于每次升级后系统规则的变动，如果有不明白的地方，我建议直接给淘宝打电话，省去摸索的时间，从而也减少出错的几率。
5、敏婕的思维，快捷反应能力，旺旺的使用技巧，能让我们从容的面对众多的在线咨询客户。这一切都建立在对商品的熟悉前提之下，敏婕的思维能让你在最短的时间内回复上几十号咨询的买家，我的经验总结如下：
● 设置淘宝旺旺的快捷回复，总结出使用几率最大的对话编辑成固定的回复，这能让我们减少很多打字的时间，其实每个店铺都会有其最热卖的商品，所以问的问题总会大致相同。好的快捷回复不仅能加快沟通的速度，进而能更好的进行商品促销。
举例几个我使用的快捷回复：
【问候】
●您好，欢迎您光临【醒醒时尚馆】；
●祝您万事如意、心想事成，本店新品不断上架中，期待您的下次光临，希望能继续为您服务哦。
【答疑】
●这款宝贝颜色和尺码都是齐全的哦，亲您可以放心选购。
●不好意思，本店商品很薄利，恕不议价不包邮不抹零哦，我只是客服，也没有权限修改价格呢，还请您能谅解。
【促销】
● 亲，您看看其他的宝贝有喜欢的么?本店商品多买不超重都是只收一次运费的哦，更划算呢！
●促销活动火热进行中，购物满百即可赠送超值好礼，你还在犹豫什么呢？（加上赠品区链接）；
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6、使用网店版，群发上新等促销信息，维系老客户。网店版其实有很多好用的功能哦，其中一项就是群发，每次能群发50名老客户，真的很不错，建议大家试试。

暂且说到这里吧，如果思绪有点混乱了，如果想起有补充的地方，我会第一时间补充，也希望大家充分发表一个个人的意见，毕竟众志成城哦！广大的客服们，时刻记得，如今是网络的时代，而我们走在时代的前面，给自己信心，加油！