1、 淘宝ID：wj62524634
2、所在店铺：甜甜靓鞋铺ttlxp.taobao.com
3. 客服从业时间：2008年9月
4、 本人照片：

                               
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老婆PP（偷偷的发）：

                               
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原来一直都是在淘宝上买东西。。每次都能感受到不同店铺客服mm的服务态度和话语。。听得最多的就是：亲；么么；好的哟；身上的鸡皮疙瘩是一遍一遍的冒。。心里恩是纳闷。。用的着说这么亲昵的话嘛。。有次实在忍不住了问了一个店铺的客服mm，为什么都要说这些话呢，人家怎么回答：为了拉近彼此的距离。和增加亲切感呀。。。狂晕ing~~！！！



直到老婆也开了淘宝网店。。我才算真正领悟了其中的奥秘，老婆自己做客服的时候我就做在旁边看。。老婆对每个顾客都很热情，左一个亲 右一个亲的 不管买不买那个态度都是100%热情，所以说态度决定一切，你还莫说，很多犹豫的mm，最后还真的买了，为什么呢？我总结了下：



一是你的态度要好，回复要及时，一定要专业，不管顾客买不买都要100%的热情对待，就算她现在不买，也有可能收藏你的店铺，下次说不定会照顾你的生意



二来就是语气上的技巧，呵呵，就是一定多说亲呀，么么，不客气，不好意思等等 拉近彼此的距离和增加亲切感，使他没有拘束感，觉得你很真诚！



三来就是一定要站在顾客的角度想问题，不要太自我，要学会换位思考，这样你才能更好的了解顾客的想法，正所谓知己知彼乃百战百胜嘛~！！



后来由于生意越来越好了，我们又是专职网店卖家，加上老婆一个人忙不过来了，我们又觉得请人当客服没有必要的，索性我这个纯爷们也被拉上了战场，充当起了店里的客服‘mm’，每天接待顾客，咨询，下单，填单，发货。。。不知不觉自己也已经要变成了一个准mm了，每天说的最多的就是：亲，么么，谢谢了哟。。。真担心会不会有一天就和老婆成姐妹了（%>_

1、 淘宝ID：wj62524634
2、所在店铺：甜甜靓鞋铺ttlxp.taobao.com
3. 客服从业时间：2008年9月
4、 本人照片：

                               
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原来一直都是在淘宝上买东西。。每次都能感受到不同店铺客服mm的服务态度和话语。。听得最多的就是：亲；么么；好的哟；身上的鸡皮疙瘩是一遍一遍的冒。。心里恩是纳闷。。用的着说这么亲昵的话嘛。。有次实在忍不住了问了一个店铺的客服mm，为什么都要说这些话呢，人家怎么回答：为了拉近彼此的距离。和增加亲切感呀。。。狂晕ing~~！！！



直到老婆也开了淘宝网店。。我才算真正领悟了其中的奥秘，老婆自己做客服的时候我就做在旁边看。。老婆对每个顾客都很热情，左一个亲 右一个亲的 不管买不买那个态度都是100%热情，所以说态度决定一切，你还莫说，很多犹豫的mm，最后还真的买了，为什么呢？我总结了下：



一是你的态度要好，回复要及时，一定要专业，不管顾客买不买都要100%的热情对待，就算她现在不买，也有可能收藏你的店铺，下次说不定会照顾你的生意



二来就是语气上的技巧，呵呵，就是一定多说亲呀，么么，不客气，不好意思等等 拉近彼此的距离和增加亲切感，使他没有拘束感，觉得你很真诚！



三来就是一定要站在顾客的角度想问题，不要太自我，要学会换位思考，这样你才能更好的了解顾客的想法，正所谓知己知彼乃百战百胜嘛~！！



后来由于生意越来越好了，我们又是专职网店卖家，加上老婆一个人忙不过来了，我们又觉得请人当客服没有必要的，索性我这个纯爷们也被拉上了战场，充当起了店里的客服‘mm’，每天接待顾客，咨询，下单，填单，发货。。。不知不觉自己也已经要变成了一个准mm了，每天说的最多的就是：亲，么么，谢谢了哟。。。真担心会不会有一天就和老婆成姐妹了（%>_