【客服之星】双皇冠客服真诚的态度不需要哗众取宠！

1.淘宝ID ：ttdcc小客阿彩 and ttdcc
2.所在店铺：http://shop33277766.taobao.com/双冠◆炫彩旗舰店
3.客服从业时间：2008.4月
呵呵 好久没有混论坛了 ，前几天进来发现了 【客服之星】这个活动。嘿嘿 小女子不自量力也参加个！！！！
4.真人照片：大家凑合着看哦 自从走上客服这条路···阿彩真的变的好宅！！55555 都没有时间臭美拍照 ！见谅见谅咯！！希望不给咱重庆美女丢脸！
这张是为了给店铺衣服拍的真人效果图（不太上镜 嘿嘿 )




下面这个还是以前的呢！















这个是平时偶做客服的地方 哈哈



















5.客服生活：



活到客服生活···真不是一篇贴可以说的完的呀！ 每天9.30开始一直到下午6点 ，短短几个小时 足够让我欢喜让我忧了！呵呵！忙的时候小客们要一个人同时接待几十个顾客的哦！做客服一年了 形形色色的顾客都见惯不怪了 ！遇到不讲理的顾客小客的表情可以用这种方式展现给大家看



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呵呵 在好脾气 我也是个重庆人呀~~~ 还是个重庆女娃儿 没有脾气 那个是不可能滴！！不过 我家的超级客服 咱炫彩的售后客服老姐说了淡定 淡定 美女要永远保持迷人的微笑！ 于是乎 忍!! 微笑 真诚 顾客至上 有了这些 再难的顾客 偶也能搞定！



好多有意思的与顾客的对话 可是太多了 就不举例了 下次有机会再和大家分享！



一天中 让我最闹心的是 午饭时间！ 我想所有客服JJMM GGDD们都深有体会吧！不是阿彩我不敬业 ，俗话说人是铁饭是钢 一顿不吃就饿的慌呀！不吃得饱饱的哪有力气 接待我的上帝呢！ 嘿嘿喜欢在吃饭时间一直缠着不放的亲啊 呼呼·· 下次让偶们吃饱饱了！爱死你们！ 阿彩会以更完美的服务让您感受做上帝是什么感觉 哈哈！



6.如何做好客服



耐心排在第一哦！ 热情真诚的态度是必须的.顾客是很敏感的 从你的语气就能感受到你的态度！所以 您、 亲 、谢谢哦、抱歉哦、勇敢的发挥你的肉麻吧！！！！不过说到这里 想到了一个小插曲



具体是那个顾客记不住了！大概是这样滴



事情是这样的以下顾客简称A 对话始于 一件衣服的价格问题



前面省略···N多讲价还价的对话··············



A“姐姐 你就答应了吧！说好了就这个价格 我马上拍··”



阿彩“很抱歉哦 真的不好意思呢！店铺有固定的折扣标准的！也请您理解下我们！谢谢！”这是在讨价还价至少5次以后 ···



A“别 您呀您的 我有这么老吗？”·····顿时敲着键盘的手不知所措！



哈哈 这样的顾客阿彩也是常常领教！ 也许是做客服时间长的原因 也许是咱售后教育得好！现在我不会轻易的燃起怒火 苦着脸 用力的敲键盘出气了 而是一边云淡风轻的微笑 一边冷静的面对！



新手客服们 一定记住不能反驳你的客人 不能直接否定他的看法 在达不到顾客的要求时 第一个要说出口的 是 对不起 很抱歉！ （个人看法 请不同意的口下留情）







尽可能的多了解自己的产品的特性 ！知己知彼百战不殆嘛！ 态度很重要 对货品的掌握也是关键哦！应付那些刁钻的顾客 专业知识就是最好的“武器”



好了 阿彩的文笔不好 不能写出华丽的文章··· 但是句句肺腑之言 ！







最后 大家一起努力一起成长吧！加油加油 ！