又来发帖了，希望认识更多朋友。在淘宝路上越走越热闹 新人写贴，望各位前辈指点不要拍砖，希望比我新的新人从中获益 。
写了千字了又一次被浏览器关闭掉，痛苦，思路又打断了——这就是人不长记性导致的后果。以前有过几次这样，朋友说他都是先把要写的东西写到文档里，我后来就是这样写， 今天忘了先写到文档，看，出问题了吧！后悔也来不及了，同志们，一定要吸取教训，写帖一定要先写到文档里！
小店开业整整十天了，有人说我开店不要命，基本上十天我就坐在电脑前面没动地方。哈哈，属于工作狂类型。这十天对小妹来说好想半年那么长，十天上四心大家都会问我是怎样做到的，这其中的酸甜苦辣经验拿来跟大家分享交流一下。。。
酸 ：
刚刚开店第一天软件到手，马上数据一次性上传到出售中的宝贝，然后针对一款宝贝进行降价促销，十分钟后其时晚上19点。。。。。我的旺旺发出了动听的叮咚 ，“在吗”我回复， “在的”，“店主在么”“可以拍么”“给我发个链接啊”第一次有那么多的买家，搞得我应接不暇短短几分钟排队等待回复的超过了30个 ，就连点击回复手都在发抖，（我的刚做的美甲 这会儿可耽误事了，美女店主如果你生意很好 的话建议剪短你的指甲哦，哈哈）在响成一片的叮咚声里找一个链接，对于初涉商海的我的小心脏来说很刺激，所以找的越发的慢，当我回复了连接以后，场面已经失去了控制，我的旺旺排成了一大 排等待回复的有40多个，一个个震屏向我甩来 ，打断我原本忙乱的工作子路！我的手已经凉了 。此时更恐怖的事情发生了。。。。“我已经拍下了什么时候到账啊” “十分钟了还不到账？”经过查询全部自 动发货失败！我的软件它。。。。居然不自动发货 ！！我的脑袋一阵阵发蒙，我告诉自己要冷静冷静！不要慌张赶紧找原因啊，我强迫自己不要听那些叮咚声此时最重要的事情是 找到原因！耽误了十分钟后我颤抖的发现了问题 ，原来低于进价是不能自动发货滴！！赶紧更改价格，重新启动自动充值！！我的?衲牛?饷炊嗯南赂犊钍О艿墓丝臀乙?桓龈鍪侄?沟? 。下面的事情 大家可以想象了，在态度无敌好的道歉和接待，问答及手动充值中终于在夜里2点的时候我下架了，原因是软件多次充值超出了预算 。
分析：
1，不熟悉软件搞大力促销，在大片买家踏进门的时候措手不及。建议：度过熟悉期再做推广。
2，旺旺功能不熟悉。建议：建立多个经常使用的快捷回复，大大缩短回复时间。 另，旺旺可以取消震屏。
3，当发生了叮咚不断，但软件不工作时，我选择了查出软件不工作的原因，及时纠正。建议：新手遇到突发事件的几率很大，首先冷静判断此时此刻那件事情最重要，马 上做最重要的不要死活抓住客源却不能完成交易，导致投诉或差评。
4，大家不要因为资金没回笼就一直投钱进去哦，可以下架宝贝或者提高价格等待买家确认付款哦，还可以和买家联系要求确认的哦。
甜 ： 经过突击式的学习熟悉软件和旺旺，我下面的交易让我尝到了甜头，我的小心飞快的增长中！开心啊！甜蜜分享给大家
苦 ： 生活就像一盒有苦有甜的点心，你吃光了甜的就只能拿起苦的尝尝了。果然天妒英才我遇到两个投诉（感谢我遇到的挫折，它使我成长 ）！我吃一堑还请大家一起长一智哦
第一个
一个电信的买家（后经联系软件方称电信不是很稳定建议下架处理，我汗 ，我再哭 ！），在软件自动充值失败以后我马上联系买家建议其申请退货。但此买家死活不要申请退款 ，在我苦心的劝解后旺旺下线了。。。 等足了三天后申请退款，我马上同意（本来没给人家冲上我心里是很抱歉的 ）但是没有想到啊马上我收到旺旺消息，说他对我进行了投诉 。标题为承诺不兑现说我 承诺快速充值但是有货不发。下面我把投诉原文给大家看一下，大家见见投诉以免真的遇到，心里害怕，见怪不怪就可以放松心情从容对待。
维权类型： 违背承诺
维权说明： 卖家虚假发货 明明没有发货，单号上显示已经发货了 明明不能冲 还说维护了不稳定 瞎编不冲 拖着 明明是自己的责任 却说着其他的原因 不主动履行义务 商品 标题“【冲钻特价】全国电信20元手机话费充值卡快充1-10分钟到账”明明与服务是不对称的违背承诺的，很明显卖家严重的违反了淘宝规则第六十一条的规定“卖家须偿还延迟 发货所规定的赔偿款，履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务；或卖家须按实际交易价款向买家或淘宝提供发票；”我要求卖家赔赏！ 建议淘 宝管理对这严重侵犯消费者的卖家进行处罚. 有截图
我的申诉：（大家可以学习一下申诉语言及技巧）
首先这件事的状况是：已和用户解释用户认可，退款已成功。用户付款后自动发货充值，不是我在虚假发货。用户自助输入充值号码充值失败后，我马上查询原因：当 时软件提示余额不足（由于促销中软件分分钟没钱很正常）我首先先加款和用户解释，后马上手动给用户补单三次，但软件三次均提示失败，此时软件左上方（已联系软件方客服 这部分维护信息没有留存）显示电信维护（这个维护公告是无声的买家不可能做到第一时间发现并下架）“瞎编不冲 拖着”这种罪名真是根本不存在的。这是软件的问题（事后 我联系软件客服称电信业务一直不稳定所以经常维护）并不是我人为故意造成的失败。况且我更多次建议用户申请退款，就是要保障用户的权益，但用户不理会故意拖延的时间。 现在用户退款已成功后首先在旺旺上以我的保证金威胁我，然后又到这里来投诉。由于上传凭证数量有限不能充分证明用户截图有断章取义嫌疑，只好将主要证据上传。 1图，软 件自动充值失败及手动给用户补单三次。 2图，对用户进行软件问题解释。 3图，建议退款被拒绝 4图，建议用户申请退款仍被拒绝 5图，用户的威胁
我的申诉补充：此买家在旺旺上给我截我保证金的图然后问我“你知道这是干什么用的么？”“我要投诉你”“我要你赔偿”真的很可笑，难道我们交的保证金呢是给这种人做零花钱的么 ？难道是你们这种不讲道理的人用来威胁的武器么？要知道软件不是机器猫的口袋观音姐姐的净瓶水，有不足要维护很正常。 在卖家诚信解释道歉并马上建议退款的情况下 ，又在退款成功以后这样威胁真的是很欺负人了。
分析：
1，自动充值是软件自动发货，如有买家投诉你虚假发货这个咱们是不用害怕的，但是你要有软件发货证明，也就是失败证明或者成功证明哦。
2，当多次尝试仍然失败的时候，要第一时间联系买家建议及时申请退款哦，不要造成拖延时间不遵守快冲的承诺的投诉成立哦。
3，如软件维护问题需和买家解释清楚，并联系软件方询问，做到知情。
4，多多注意软件公告，维护商品一经发现一定要及时下架，可以避免造成我这样的麻烦哦！（我实在是太忙了，这个维护公告没有提前通知我已经向软件方客服反映了呢 ）
5，遇到投诉一定要冷静，不要害怕，要知道一切要平证据，只要你没有欺诈欺骗诚信对待客户的话，你一定有很多证据。写明你的申诉理由上传你的证据截图。关注此维 权进度，这点很重要的，因为一旦对方增加了理由或留言的话你必须要第一时间反驳他（当然只限于你没有错误的情况哦）另，淘宝只承认旺旺的聊天截图的哦。QQ不可以的，要 注意了。
6，想来想去还是加上这一点，一定要态度良好，不管怎样交易失败总是很遗憾的，对于买家来说也的确是造成了麻烦的，我曾经在他威胁的过程中说过一句话：“一次失 败的交易并不代表不能作朋友，今后的合作一定值得期待。”但是显然好态度是要分对象的
此投诉状态未完成等待客服介入中
第二个：这个就是很有代表性的经验了，传说中的恶意差评师。这个我就不粘贴了简单和大家说一下注意事项了。
维权类型：卖家发货，买家未收到货
维权说明：未收到货 卖价出口伤人
无截图
分析：
首先绝此维权申请，理由为：充值已成功。这是个简单明了又强有力的理由，当然要截图。
其次要证明恶意差评就要充分证明此买家的不正常:
不正常表现之一
16:37:57买家拍下20元手机话费
16:38:13买家付款后软件自动发货充值成功与此同时
16:39:41买家申请退款，（大家想一下，任何正常人收不到的时候要退款一种情况是着急并与卖家沟通过然后申请，第二种情况是没有与卖家联系但是长时间未到账的会申请 退货。有谁会不联系卖家又不到一分钟就申请退款呢？）同样可以提供旺旺消息截图待时间哦
不正常表现之二
多次提供给买家充值成功截图，买家执意称未收到，拒不提供缴费记录截图称不会。建议买家提供手机密码称不懂，建议拨打10086称不会。（一个再往上拍下付款申请退货不 用分分钟就完成的人居然不会申请手机业务密码，也不会打人工台10086，还不懂网上营业厅，好吧好吧 地球已经容不下他了）
不正常表现之三
买家未收到货竟然提出要给我确认收货的要求（一般的买家没有收到话费退款都来不及又怎么可能确认收货呢？）我拒绝两次，但是仍旧飞快的给我确认并给了差评。
最后拿起淘宝申诉的武器，防卫自己的正当利益，一定要对这种极品买家毫不留情 。我毫不畏惧的在旺旺上点出他是差评师，他气急败坏的说我出口伤人，大家不要学我，最好一 直忍耐。要好态度要好态度。（申诉时不必好态度，如果投诉中他不尊重你你也可以不用尊重他，懂么？）
待续见一楼
欢迎大家来我小店参观 http://88skyme.taobao.com/ |
登录
QQ好友和群
QQ空间
腾讯微博
腾讯朋友
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
显身卡
